par Katie Cook, avec les contributions d'April Houston et de Reshma Naik

Cet article a été initialement publié sur usaidlearninglab.org. Vous pouvez trouver l'article original ici.

Ceci est le deuxième d'une série de blogues de MOMENTUM portant sur la gestion des connaissances pour les programmes de santé mondiale. Le premier blog, "Knowledge Management Made Easy - Tips and Tools to Get All Staff on Board", est disponible ici. Veuillez écrire à MOMENTUMKM@prb.org si vous avez des questions sur les outils et processus mentionnés ci-dessous.

Domingos Salvador se réveille chaque jour avec une mission : faire vacciner sa communauté contre des maladies mortelles et évitables. En tant qu'agent de santé communautaire à Herema, au Mozambique, Domingos joue un rôle essentiel en tant que lien entre sa communauté et le centre de santé voisin de Curruane.

Que savez-vous des campagnes de vaccination au Mozambique? Pour la plupart des gens qui ne vivent ou ne travaillent pas là-bas, la réponse à cette question est probablement "pas grand-chose". Mes collègues et moi voulons changer cela.

Le projet MOMENTUM de transformation et d'équité en matière de vaccination de routine s'efforce d'atteindre les populations des communautés marginalisées grâce à des services de vaccination de routine et à la vaccination COVID-19 dans 14 pays d'Afrique, d'Asie, d'Europe, d'Eurasie, d'Amérique latine et des Caraïbes. Le Mozambique est l'un de ces pays, et Domingos Salvador - l'agent de santé communautaire de l'histoire d'ouverture - est profondément impliqué dans ce travail important.

Toutes les ONG internationales sont confrontées à un défi commun : comment découvrir l'expérience quotidienne de Domingos et d'autres personnes comme lui et faire en sorte qu'elle compte pour des personnes vivant à des milliers de kilomètres ? La réponse est souvent la narration d'histoires. Il existe d'innombrables histoires de héros de la santé comme Domingos qui font une différence positive dans la vie des gens de leur communauté. Mais trouver ces histoires peut être plus facile à dire qu'à faire.

Ceux d'entre nous qui, dans le domaine de la gestion des connaissances ou de la communication, sont chargés de raconter des histoires sont souvent éloignés du travail quotidien qui se déroule sur le terrain. D'un autre côté, ceux qui gèrent et mettent en œuvre le travail sont si proches de celui-ci qu'ils ne réalisent peut-être pas que d'autres personnes seraient intéressées d'entendre parler de ce qu'ils font et voient chaque jour. Ils ont leurs propres objectifs et priorités. Capturer et partager des histoires peut ne pas faire partie de leurs journées de travail souvent longues et fatigantes. Ils peuvent également ne pas avoir conscience de la manière dont leur travail peut s'inscrire dans le cadre plus large d'un projet ou d'un message.

C'est là que la gestion des connaissances (GC) peut être utile. Nous définissons la gestion des connaissances comme le processus de collecte et de conservation des connaissances et de leur partage avec les bonnes personnes, au bon moment et de la bonne manière, afin qu'elles puissent guider leurs actions. Lorsque le processus est bien mis en place, des anecdotes, des expériences perspicaces et des histoires intéressantes émergent naturellement des informations recueillies. Nous espérons que le fait de partager la façon dont notre système est mis en place pourra vous donner des idées sur la façon de construire ou d'améliorer vos propres processus de capture et de narration d'histoires.

Notre flux de travail : Trouver l'histoire

Grâce à des réunions d'équipe régulières, des séances de réflexion et d'autres processus de collaboration pour la découverte et l'examen des connaissances, le projet MOMENTUM de transformation et d'équité en matière de vaccination de routine recueille des informations sur les activités en cours. Le personnel saisit ensuite ces informations dans une plateforme de gestion de projet appelée Monday.com qui nous permet de suivre facilement les progrès, de stocker des données et de partager des informations en temps réel. Le système envoie des rappels trimestriels pour fournir des mises à jour, tandis que des formulaires personnalisés permettent au personnel de terrain de saisir facilement des informations pertinentes sur leurs activités. Les équipes aux niveaux national et mondial peuvent ensuite examiner ces informations dans un tableau de bord et travailler ensemble pour relever les défis et apporter des ajustements en temps réel à la mise en œuvre du programme. Ce processus nous permet également de reconnaître les points communs et d'identifier les histoires intéressantes à raconter.

The Follow-Through : Collecter et raconter l'histoire

Nous avons entendu parler pour la première fois du travail de Domingos au Mozambique lors de la rédaction de notre rapport trimestriel. C'est alors que nous avons identifié des parallèles entre son travail et celui d'autres leaders communautaires engagés dans les activités d'immunisation de MOMENTUM en République démocratique du Congo et en Inde. Après avoir constaté l'importance du travail accompli au niveau communautaire dans les trois pays, nous avons organisé des entrevues avec des dirigeants communautaires pour savoir comment les activités du projet jouaient un rôle dans leur vie et dans celle de leur entourage. En fin de compte, nous avons pu produire trois histoires basées sur les connaissances acquises grâce à nos systèmes et processus, dont celle-ci, qui met en scène Domingos et deux autres leaders communautaires, et qui a été partagée sur le blog Medium de l'USAID pendant la Semaine mondiale de la vaccination.

Certains membres du personnel n'utilisent pas encore ce système ; cependant, quelques champions de la première heure démontrent son utilité. Pour aider le personnel à l'utiliser, nous lui offrons une orientation et le dirigeons vers une formation pratique autogérée. Nous travaillons également avec nos équipes nationales pour intégrer l'utilisation de la plateforme dans les routines quotidiennes et les flux de travail plus larges des projets. Le personnel est encore plus motivé lorsqu'il voit le travail de ses collègues mis en valeur grâce à leur engagement dans le système et lorsqu'il se rend compte du gain de temps que représente la possibilité de retrouver facilement des données précédemment cataloguées pour établir des rapports.

Un système de gestion des connaissances solide permet à toutes les personnes impliquées dans un projet mondial de rester au courant des activités en cours et des nouvelles leçons. Il relie l'exécutant dans la communauté rurale au responsable du suivi et de l'évaluation dans la capitale, au responsable de la gestion des connaissances ou de la communication au siège de l'organisation et à l'organisme donateur dans le monde entier. Il vous aide à voir les problèmes et les solutions en temps réel. Et il peut vous aider à découvrir les histoires humaines derrière les données, afin que vous puissiez aider votre public à comprendre pourquoi votre travail est important.