por Katie Cook, com contribuições de Abril Houston e Reshma Naik

Este post foi originalmente publicado em usaidlearninglab.org. Pode encontrar a peça original aqui.

Este é o segundo de uma série de blogues da MOMENTUM centrada na gestão do conhecimento para programas de saúde global. O primeiro blog, "Knowledge Management Made Easy - Tips and Tools to Get All Staff on Board", pode ser encontrado aqui. Escreva para MOMENTUMKM@prb.org se tiver dúvidas sobre as ferramentas e processos mencionados abaixo.

Domingos Salvador acorda todos os dias com uma missão - vacinar a sua comunidade contra doenças que ameaçam a vida e que podem ser prevenidas. Como trabalhador comunitário de saúde em Herema, Moçambique, Domingos desempenha um papel crucial como elo de ligação entre a sua comunidade e o vizinho Centro de Saúde de Curruane.

O que sabe sobre as campanhas de vacinação em Moçambique? Para a maioria das pessoas que não vivem nem trabalham lá, a resposta a essa pergunta é provavelmente "não muito". Os meus colegas e eu queremos mudar isso.

O projecto MOMENTUM Routine Immunization Transformation and Equity está a trabalhar para alcançar pessoas em comunidades marginalizadas com serviços de imunização de rotina e vacinação COVID-19 em 14 países de África, Ásia, Europa, Eurásia, América Latina, e Caraíbas. Moçambique é um desses países, e Domingos Salvador - o trabalhador comunitário de saúde da história de abertura - está profundamente envolvido neste importante trabalho.

Todas as ONG internacionais enfrentam um desafio comum: como aprender sobre a experiência quotidiana de Domingos e outras como ele e torná-la importante para as pessoas que vivem a milhares de quilómetros de distância? A resposta é muitas vezes contar histórias. Há inúmeras histórias de heróis da saúde como Domingos que fazem uma diferença positiva na vida das pessoas nas suas comunidades. Mas encontrar estas histórias pode ser mais fácil de contar do que de fazer.

Aqueles de nós no espaço da gestão do conhecimento ou das comunicações que são encarregados de contar histórias estão muitas vezes longe do trabalho quotidiano que está a acontecer no terreno. Por outro lado, aqueles que estão a gerir e implementar o trabalho estão tão perto dele, que podem não perceber que outros estariam interessados em ouvir sobre o que estão a fazer e ver todos os dias. Eles têm os seus próprios objectivos e prioridades. Capturar e partilhar histórias pode não se encaixar nos seus dias de trabalho, muitas vezes longos e cansativos. Podem também não ter consciência de como o seu trabalho se pode enquadrar no quadro mais amplo de um projecto ou de mensagens.

É aqui que a gestão do conhecimento (KM) pode ajudar. Definimos a gestão do conhecimento como o processo de recolher e curar o conhecimento e partilhá-lo com as pessoas certas, no momento certo, da forma certa, para que possa orientar as suas acções. Quando o processo está bem estabelecido, anedotas, experiências perspicazes e histórias interessantes emergirão naturalmente das informações que estão a ser recolhidas. Esperamos que a partilha da forma como o nosso sistema é estabelecido possa dar-lhe ideias sobre como construir ou melhorar os seus próprios processos de captação e narração de histórias.

O nosso fluxo de trabalho: Encontrar a História

Através de reuniões regulares de equipa, sessões de reflexão, e outros processos de colaboração para a descoberta e revisão do conhecimento, o projecto MOMENTUM Routine Immunization Transformation and Equity recolhe informação sobre as actividades em curso. O pessoal introduz então essa informação numa plataforma de gestão de projectos chamada Monday.com que nos permite acompanhar facilmente o progresso, armazenar dados, e partilhar informação em tempo real. O sistema envia lembretes trimestrais para fornecer actualizações enquanto formulários personalizados facilitam a introdução de informação relevante sobre as suas actividades por parte do pessoal de campo. As equipas a nível nacional e global podem então rever isto num painel de controlo e trabalhar em conjunto para enfrentar desafios e fazer ajustes em tempo real na implementação do programa. Este processo também nos permite reconhecer os tópicos comuns e identificar onde pode haver histórias interessantes para contar.

O Follow-Through: Recolher e Contar a História

Ouvimos falar pela primeira vez do trabalho que Domingos estava a fazer em Moçambique durante o nosso processo de elaboração de relatórios trimestrais. Foi então que identificámos paralelos entre o seu trabalho e o de outros líderes comunitários envolvidos em actividades de imunização MOMENTUM na República Democrática do Congo e na Índia. Uma vez constatado o trabalho significativo a nível comunitário que estava a decorrer nos três países, estabelecemos entrevistas com líderes comunitários para saber como as actividades do projecto desempenharam um papel nas suas vidas e nas vidas das pessoas à sua volta. No final, conseguimos produzir três histórias baseadas no conhecimento captado através dos nossos sistemas e processos, incluindo esta, com Domingos e dois outros líderes comunitários, que foi partilhada no blogue Médio da USAID durante a Semana Mundial de Imunização.

Alguns funcionários ainda não estão a utilizar este sistema; no entanto, há alguns dos primeiros campeões que estão a demonstrar a sua utilidade. Para apoiar o pessoal a utilizá-lo, oferecemos uma orientação e direccionamo-lo para uma formação prática auto-dirigida. Estamos também a trabalhar com as nossas equipas nacionais para integrar a utilização da plataforma nas rotinas diárias e nos fluxos de trabalho mais amplos do projecto. O pessoal fica ainda mais motivado quando vê o trabalho dos colegas a ser exibido devido ao seu envolvimento com o sistema e quando se apercebe dos benefícios da poupança de tempo de poder recuperar facilmente os inputs previamente catalogados para a elaboração de relatórios.

Um forte sistema de gestão do conhecimento ajuda todos os envolvidos num projecto global a manterem-se no topo das actividades em curso e das lições emergentes. Liga o implementador na comunidade rural ao responsável pela monitorização e avaliação na capital à direcção da gestão do conhecimento ou das comunicações na sede da organização e à agência doadora em todo o mundo. Ajuda-o a ver problemas e soluções em tempo real. E pode ajudá-lo a descobrir as histórias humanas por detrás dos dados, para que possa ajudar o seu público a compreender porque é que o seu trabalho é importante.