بقلم كاتي كوك ، بمساهمات من أبريل هيوستن وريشما

تم نشر هذا المنشور في الأصل على usaidlearninglab.org. يمكنك العثور على القطعة الأصلية هنا.

هذه هي الثانية في سلسلة مدونات من قبل MOMENTUM تركز على إدارة المعرفة لبرامج الصحة العالمية. يمكن العثور على المدونة الأولى ، "إدارة المعرفة أصبحت سهلة - نصائح وأدوات لإشراك جميع الموظفين" هنا. يرجى الكتابة إلى MOMENTUMKM@prb.org إذا كانت لديك أسئلة حول الأدوات والعمليات المذكورة أدناه.

يستيقظ دومينغوس سلفادور كل يوم بمهمة - تطعيم مجتمعه ضد الأمراض التي تهدد الحياة ويمكن الوقاية منها. بصفته عاملا صحيا مجتمعيا في هيريما ، موزمبيق ، يلعب دومينغوس دورا حاسما كحلقة وصل بين مجتمعه ومركز كوروان الصحي القريب.

ما مدى معرفتك بحملات التطعيم في موزمبيق؟ بالنسبة لمعظم الأشخاص الذين لا يعيشون أو يعملون هناك ، ربما تكون الإجابة على هذا السؤال "ليست كثيرة". أنا وزملائي نريد تغيير ذلك.

يعمل مشروع MOMENTUM لتحويل التحصين الروتيني والإنصاف على الوصول إلى الأشخاص في المجتمعات المهمشة من خلال خدمات التحصين الروتيني والتطعيم ضد COVID-19 في 14 دولة في جميع أنحاء إفريقيا وآسيا وأوروبا وأوراسيا وأمريكا اللاتينية ومنطقة البحر الكاريبي. موزمبيق هي واحدة من تلك البلدان، ودومينغوس سلفادور - العامل الصحي المجتمعي من القصة الافتتاحية - يشارك بعمق في هذا العمل المهم.

تواجه جميع المنظمات غير الحكومية الدولية تحديا مشتركا: كيف نتعرف على التجربة اليومية لدومينغوس وأمثاله ونجعلها مهمة للأشخاص الذين يعيشون على بعد آلاف الأميال؟ الجواب هو في كثير من الأحيان سرد القصص. هناك قصص لا حصر لها لأبطال الصحة مثل دومينغوس يحدثون فرقا إيجابيا في حياة الناس في مجتمعاتهم. لكن العثور على هذه القصص يمكن أن يكون أسهل قولا من فعله.

أولئك منا في مجال إدارة المعرفة أو الاتصالات الذين يكلفون برواية القصص غالبا ما يكونون بعيدين عن العمل اليومي الذي يحدث على أرض الواقع. من ناحية أخرى ، فإن أولئك الذين يديرون وينفذون العمل قريبون جدا منه ، وقد لا يدركون أن الآخرين سيكونون مهتمين بسماع ما يفعلونه ورؤيته كل يوم. لديهم أهدافهم وأولوياتهم الخاصة. قد لا يتناسب التقاط القصص ومشاركتها مع أيام عملهم الطويلة والمتعبة في كثير من الأحيان. قد يكونون أيضا غير مدركين لكيفية تناسب عملهم مع الصورة أو الرسائل الأوسع للمشروع.

هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه إدارة المعرفة (KM). نحن نعرف إدارة المعرفة على أنها عملية جمع المعرفة وتنظيمها ومشاركتها مع الأشخاص المناسبين ، في الوقت المناسب ، بالطريقة الصحيحة ، حتى تتمكن من توجيه أعمالهم. عندما يتم إعداد العملية بشكل جيد ، ستظهر الحكايات والتجارب الثاقبة والقصص المثيرة للاهتمام بشكل طبيعي من المعلومات التي يتم جمعها. نأمل أن تمنحك مشاركة كيفية إعداد نظامنا أفكارا حول كيفية بناء أو تحسين عمليات التقاط القصة وروايتها.

سير العمل لدينا: العثور على القصة

من خلال اجتماعات الفريق المنتظمة وجلسات التفكير والعمليات التعاونية الأخرى لاكتشاف المعرفة ومراجعتها ، يقوم مشروع MOMENTUM Routine Immunization Transformation and Equity بجمع المعلومات حول الأنشطة الجارية. ثم يقوم الموظفون بإدخال هذه المعلومات في نظام أساسي لإدارة المشاريع يسمى Monday.com والذي يسمح لنا بتتبع التقدم بسهولة وتخزين البيانات ومشاركة المعلومات في الوقت الفعلي. ويرسل النظام رسائل تذكير فصلية لتقديم معلومات مستكملة، بينما تسهل النماذج المخصصة على الموظفين الميدانيين إدخال المعلومات ذات الصلة بأنشطتهم. يمكن للفرق على المستوى القطري والعالمي بعد ذلك مراجعة ذلك في لوحة معلومات والعمل معا لمواجهة التحديات وإجراء تعديلات في الوقت الفعلي على تنفيذ البرنامج. تمكننا هذه العملية أيضا من التعرف على الخيوط المشتركة وتحديد الأماكن التي قد تكون هناك قصص مثيرة للاهتمام نرويها.

المتابعة: جمع القصة وسردها

سمعنا لأول مرة عن العمل الذي كانت تقوم به دومينغوس في موزمبيق خلال عملية كتابة التقارير الفصلية. وذلك عندما حددنا أوجه التشابه بين عمله وعمل قادة المجتمع الآخرين المشاركين في أنشطة التمنيع MOMENTUM في جمهورية الكونغو الديمقراطية والهند. بمجرد أن لاحظنا العمل الهام على مستوى المجتمع المحلي الذي كان يحدث في البلدان الثلاثة، أجرينا مقابلات مع قادة المجتمع لمعرفة كيف لعبت أنشطة المشروع دورا في حياتهم وحياة من حولهم. في النهاية، تمكنا من إنتاج ثلاث قصص بناء على المعرفة التي تم الحصول عليها من خلال أنظمتنا وعملياتنا، بما في ذلك هذه القصة، التي تضم دومينغوس واثنين آخرين من قادة المجتمع، والتي تمت مشاركتها على مدونة Medium التابعة للوكالة الأمريكية للتنمية الدولية خلال أسبوع التحصين العالمي.

بعض الموظفين لا يستخدمون هذا النظام بعد. ومع ذلك ، هناك بعض الأبطال الأوائل الذين يظهرون فائدتها. لدعم الموظفين لاستخدامه ، نقدم توجيها ونوجههم إلى التدريب العملي الموجه ذاتيا. نحن نعمل أيضا مع فرقنا القطرية لدمج استخدام المنصة في الروتين اليومي وسير عمل المشروع الأوسع. ويزداد تحفيز الموظفين عندما يرون أعمال الزملاء تعرض بسبب مشاركتهم في النظام وعندما يدركون فوائد توفير الوقت المتمثلة في القدرة على استرجاع المدخلات المفهرسة مسبقا للإبلاغ بسهولة.

يساعد نظام إدارة المعرفة القوي جميع المشاركين في مشروع عالمي على البقاء على اطلاع على الأنشطة الجارية والدروس الناشئة. وهو يربط المنفذ في المجتمع الريفي بموظف الرصد والتقييم في العاصمة بمسؤول إدارة المعرفة أو الاتصالات في مقر المنظمة والوكالة المانحة في جميع أنحاء العالم. يساعدك على رؤية المشاكل والحلول في الوقت الفعلي. ويمكن أن يساعدك في الكشف عن القصص البشرية وراء البيانات ، حتى تتمكن من مساعدة جمهورك على فهم سبب أهمية عملك.