Este artículo se publicó originalmente en usaidlearninglab.org. Puede consultar el artículo original aquí.

por Zainab Chisenga, Responsable de Gestión del Conocimiento y Comunicaciones, Proyecto MOMENTUM Tiyeni (Malawi)

¿Cómo creamos conocimientos útiles? ¿Dónde y cómo encontramos recursos que apoyen nuestro trabajo diario? ¿Cómo podemos aprender realmente de nuestras experiencias? A menudo, los profesionales de la gestión del conocimiento (GC) que trabajan en salud mundial y desarrollo se enfrentan a estas preguntas engañosamente sencillas. La forma en que las abordamos puede influir en la manera en que los equipos con los que trabajamos entienden, adoptan y se comprometen proactivamente en todos los aspectos de la gestión del conocimiento. Nuestro papel es conectar y abrir los ojos. En este blog, comparto algunas ideas clave que han surgido a través del proyecto MOMENTUM Tiyeni en Malawi. Puede que le resulten útiles para mejorar sus propias prácticas de gestión de conocimientos.

Aprovechar los recursos de conocimiento existentes

Todos los días creamos información. Generamos contenidos, datos, herramientas y mucha documentación dentro de nuestros proyectos. Este es el primer punto en el que hay que detenerse. Mucha gente cree que, para buscar y encontrar conocimiento, debe haber un sistema y un protocolo establecidos para identificarlo. Pero a nosotros nos resulta productivo simplemente identificar y aprovechar los recursos que ya están a nuestro alrededor. Y éstos se presentan de muchas formas: desde actas de reuniones a boletines informativos, pasando por intercambios estructurados o conversaciones informales.

Un ejemplo es que, durante nuestras sesiones de planificación, trabajamos con las direcciones del Ministerio de Sanidad responsables de salud maternoinfantil, garantía y mejora de la calidad, nutrición, planificación familiar y salud reproductiva, juventud, educación sanitaria, y género e inclusión. Se trata de personas con un profundo conocimiento de los temas técnicos que abordamos en nuestro trabajo. Son los verdaderos custodios de las políticas, estrategias, guías técnicas y otros recursos de conocimiento que pueden ayudar a alcanzar nuestros objetivos. Dado que son los principales ejecutores del trabajo que apoya nuestro proyecto, estos compromisos son una forma inestimable de aprender lo que se necesita para ponernos en el buen camino.

El Ministerio de Sanidad de Malawi cuenta con algunos mecanismos sólidos y bien estructurados para el intercambio de conocimientos, como las sesiones de colaboración sobre la calidad de la atención, las reuniones trimestrales de revisión y las supervisiones integradas de apoyo. Se trata de enfoques localizados dentro de la estructura gubernamental en los que equipos técnicos como el nuestro pueden intercambiar ideas y orientar a otros sobre el fortalecimiento de los sistemas sanitarios en Malawi. Los conocimientos que se comparten en estos espacios son ricos, de modo que si el personal participa de forma significativa y hace un seguimiento para captarlos, compartirlos y aplicarlos, puede aprender, adaptarlos y mejorar su trabajo rápidamente.

Como proyecto de apoyo al Ministerio de Sanidad para reforzar la capacidad de gestión de conocimientos y aprendizaje, no tratamos de desarrollar nuevos sistemas, sino de reforzar lo que ya existe. Y lo que es más importante, ponemos en contacto a nuestros equipos técnicos con estos potentes mecanismos y les hacemos ver el valor que aportan para avanzar en su trabajo diario. Hacerlo así también facilita la localización y la sostenibilidad.

Reconocer que todo el mundo es un laboratorio de recursos

Conectar a la gente con un mecanismo de aprendizaje o intercambio de conocimientos es un primer paso, y el verdadero poder reside en ayudar a cada persona a reconocer y compartir sus ideas y experiencias únicas. Para ellos, lo que saben probablemente no parezca nuevo o interesante, por lo que pueden sentir que no tienen nada útil que compartir y quedarse callados. Sin embargo, cada persona es lo que yo llamo un "laboratorio de recursos", es decir, un valioso recurso repleto de información que puede beneficiar a los demás. A menudo, en un espacio de intercambio de conocimientos, hay ciertas dinámicas en juego que determinan qué voces deben elevarse o recibir más atención. Como resultado, a menudo escuchamos siempre a las mismas personas, quizá las que tienen títulos o cargos superiores o las que tienen las voces más altas. Como profesionales de la gestión de conocimientos, nuestro papel es nutrir a cada persona y extraer sus puntos de vista, con el objetivo de impulsar nuevas perspectivas, un aprendizaje reflexivo y una colaboración sana en todo el equipo.

Recientemente aprendí más sobre cómo hacer esto en un taller de MOMENTUM en la India, donde nos centramos en fortalecer nuestras técnicas de facilitación para el aprendizaje adaptativo. Como profesionales de la gestión de conocimientos, a menudo planificamos y facilitamos eventos de aprendizaje, y es imperativo que los estructuremos de manera que fomenten las contribuciones inclusivas. Para empezar, los moderadores deben fijar intencionadamente el orden del día del acto, expresando claramente lo que quieren conseguir como resultado y cómo esperan que el público se prepare y se presente. Y a la hora de facilitar las sesiones, en lugar de hacer preguntas y pedir a los voluntarios que respondan, una técnica útil es intentar decir algo como: "Quiero que esta pregunta la responda una persona que hoy vista de azul" o "Quiero que alguien cuya fecha de nacimiento sea 1-5 presente las conclusiones de su grupo y nos dé su opinión sobre este tema".

Este enfoque es especialmente eficaz cuando hay dinámicas de poder palpables en la sala o cuando se trata con socios y partes interesadas acostumbrados a entornos de trabajo y jerarquías diferentes. También ayuda a crear un equilibrio entre quienes tienden naturalmente a ser más vocales y extrovertidos y quienes son más introvertidos o tienden a contenerse. Las técnicas de facilitación dinámicas y creativas pueden contribuir en gran medida no sólo a animar una sesión, sino también a mejorar el aprendizaje.

Aprender de los asuntos pendientes

Al facilitar el aprendizaje, también es importante pensar en lo que se comparte y apreciar la belleza del trabajo inacabado. La gente tiende a evitar compartir experiencias cuando aún están en medio de un proyecto, ideas de una sesión informal de brainstorming o ideas de un informe o videoclip que aún no se ha editado o finalizado oficialmente. Sin embargo, en estas fases más tempranas, más de "borrador", hay mucha información útil que puede facilitar el aprendizaje. Y a menudo la ventana para aplicar ese aprendizaje es limitada, por lo que cuanto antes se comparta la información, más posibilidades habrá de que se utilice de forma proactiva. Estos recursos "sin pulir" suelen ser el mejor lugar para buscar soluciones a problemas difíciles de manejar. En una reciente reunión de revisión trimestral, pedimos a los participantes que escribieran notas sobre los progresos y las pegaran en un tablón de la galería. Obtuvimos mucho más de esas notas adhesivas de colores brillantes de lo que podríamos haber obtenido de un proceso más formal de recopilación de datos que luego se analizaban y redactaban en un informe formal.

Conecte y abra los ojos

El papel de un profesional de la gestión del conocimiento es difícil pero satisfactorio, y hay muchas formas de mejorar la experiencia y el trabajo de los equipos técnicos. Como hemos compartido en este blog, es importante pensar en todos los aspectos de la facilitación del aprendizaje, desde el dónde hasta el cómo y el qué. Es importante conectar a las personas con los espacios de aprendizaje existentes, aprovechar las contribuciones únicas de cada uno y recordar que las mejores fuentes de información no siempre son las más pulidas.

Este blog ha sido elaborado con la colaboración de Reshma Naik, Directora Senior de Gestión del Conocimiento, y Tamar Abrams, Consultora del Acelerador del Conocimiento MOMENTUM. Directora de Gestión del Conocimiento y Tamar Abrams, Consultora del Acelerador del Conocimiento MOMENTUM. Es el cuarto de una serie de MOMENTUM llamada Gestión del conocimiento en acción. Léalos todos y póngase en contacto con MOMENTUMKM@prb.org si tiene alguna pregunta.