Este post foi originalmente publicado em usaidlearninglab.org. Pode encontrar o artigo original aqui.

por Zainab Chisenga, Gestor de Gestão de Conhecimentos e Comunicações, Projeto MOMENTUM Tiyeni (Malawi)

Como é que criamos conhecimentos úteis? Onde e como podemos encontrar recursos que apoiem o nosso trabalho quotidiano? Como é que podemos realmente aprender com as nossas experiências? Muitas vezes, os profissionais da gestão do conhecimento (GC) que trabalham no sector da saúde e do desenvolvimento global deparam-se com estas questões aparentemente simples. A forma como as abordamos pode influenciar a forma como as equipas com que trabalhamos compreendem, adoptam e se envolvem proactivamente em todos os aspectos da gestão do conhecimento. O nosso papel é sermos conectores e abrirmos os olhos. Neste blogue, partilho algumas ideias-chave que surgiram através do projeto MOMENTUM Tiyeni no Malawi. Poderá considerá-las úteis para melhorar as suas próprias práticas de gestão empresarial.

Aproveitar os recursos de conhecimento existentes

Estamos a criar informação todos os dias. Geramos conteúdos, dados, ferramentas e muita documentação no âmbito dos nossos projectos. Este é o primeiro ponto de paragem. Muitas pessoas acreditam que, para procurar e encontrar conhecimento, tem de haver um sistema e um protocolo estabelecidos para o identificar. Mas nós estamos a achar produtivo simplesmente identificar e aproveitar os recursos que já estão à nossa volta. E estes recursos assumem muitas formas - desde actas de reuniões a boletins informativos, passando por intercâmbios estruturados e conversas informais.

Um exemplo é que, durante as nossas sessões de planeamento, trabalhamos com as direcções do Ministério da Saúde responsáveis pela saúde materno-infantil, garantia de qualidade e melhoria da qualidade, nutrição, planeamento familiar e saúde reprodutiva, juventude, educação para a saúde e género e inclusão. São pessoas com um profundo conhecimento dos temas técnicos que estamos a abordar no nosso trabalho. São verdadeiros guardiões das políticas, estratégias, guias técnicos e outros recursos de conhecimento que podem ajudar a alcançar os nossos objectivos. Dado que são os principais executores do trabalho que o nosso projeto apoia, estes compromissos são uma forma inestimável de aprender o que é necessário para nos colocarmos no caminho certo.

O Ministério da Saúde do Malawi tem alguns mecanismos robustos e bem estruturados para a partilha de conhecimentos, tais como sessões de colaboração sobre a qualidade dos cuidados, reuniões de revisão trimestrais e supervisões de apoio integradas. Todas estas são abordagens localizadas dentro da estrutura governamental, onde equipas técnicas como a nossa podem trocar ideias e orientar outros no reforço dos sistemas de saúde no Malawi. O conhecimento partilhado nestes espaços é rico, por isso, se o pessoal participar de forma significativa e fizer o acompanhamento para o captar, partilhar e aplicar, pode rapidamente aprender, adaptar e melhorar o seu trabalho.

Como projeto de apoio ao Ministério da Saúde para reforçar a capacidade de KM e de aprendizagem, tentamos não desenvolver novos sistemas, mas sim reforçar o que já existe. É importante referir que ligamos as nossas equipas técnicas a estes mecanismos poderosos e abrimos-lhes os olhos para o valor que trazem para o avanço do seu trabalho diário. Fazê-lo desta forma também facilita a localização e a sustentabilidade.

Reconhecer que toda a gente é um laboratório de recursos

Ligar as pessoas a um mecanismo de aprendizagem ou de troca de conhecimentos é um primeiro passo, e o verdadeiro poder reside em ajudar cada pessoa a reconhecer e a partilhar as suas percepções e experiências únicas. Para elas, o que sabem provavelmente não parece novo ou interessante, pelo que podem sentir que não têm nada de útil para partilhar e ficar caladas. No entanto, cada pessoa é aquilo a que eu chamo um "laboratório de recursos", o que significa que são recursos valiosos repletos de informações que podem beneficiar os outros. Muitas vezes, num espaço de partilha de conhecimentos, há certas dinâmicas em jogo que determinam quais as vozes que devem ser elevadas ou receber mais atenção. Como resultado, é frequente ouvirmos sempre o mesmo tipo de pessoas, talvez as que têm diplomas ou títulos superiores ou as que têm as vozes mais altas. Enquanto profissionais de gestão empresarial, o nosso papel consiste em estimular cada pessoa e extrair as suas ideias, com o objetivo de promover novas perspectivas, uma aprendizagem ponderada e uma colaboração saudável em toda a equipa.

Recentemente, aprendi mais sobre como fazer isto num workshop MOMENTUM na Índia, onde nos concentrámos em reforçar as nossas técnicas de facilitação para a aprendizagem adaptativa. Como profissionais de gestão empresarial, estamos frequentemente a planear e a facilitar eventos de aprendizagem, e é imperativo que os estruturemos de forma a encorajar contribuições inclusivas. Para começar, os facilitadores devem ser intencionais na definição da agenda do evento, expressando claramente o que pretendem alcançar como resultado e como esperam que a audiência se prepare e compareça. E, ao facilitar as sessões, em vez de fazer perguntas e pedir aos voluntários que respondam, uma técnica útil é tentar dizer algo como: "Quero que esta pergunta seja respondida por uma pessoa que esteja vestida de azul hoje" ou "Quero que alguém cuja data de nascimento seja 1-5 apresente as conclusões do seu grupo e nos dê a sua opinião sobre este tópico".

Esta abordagem é particularmente eficaz quando existe uma dinâmica de poder palpável na sala ou quando se lida com parceiros e partes interessadas que estão habituados a diferentes ambientes de trabalho e hierarquias. Isto também ajuda a criar um equilíbrio entre aqueles que tendem naturalmente a ser mais vocais e extrovertidos e aqueles que são mais introvertidos ou tendem a conter-se. As técnicas de facilitação dinâmicas e criativas podem contribuir muito não só para animar uma sessão, mas também para melhorar a aprendizagem.

Aprender com as actividades inacabadas

Ao facilitar a aprendizagem, também é importante pensar no que é partilhado e apreciar a beleza do trabalho inacabado. As pessoas têm tendência a evitar partilhar experiências quando ainda estão a meio de um projeto, ideias de uma sessão informal de brainstorming, ou ideias de um resumo, relatório ou clip de vídeo que ainda não foi editado ou oficialmente finalizado. No entanto, existe muita informação útil nestas fases anteriores, mais "rascunhos", que podem facilitar a aprendizagem. E, muitas vezes, a janela para aplicar essa aprendizagem é limitada, pelo que quanto mais cedo a informação for partilhada, maior será a probabilidade de ser utilizada de forma proactiva. Estes recursos "não polidos" são frequentemente o melhor local para procurar soluções para problemas complexos. Numa recente reunião de revisão trimestral, pedimos aos participantes que escrevessem notas sobre o progresso e as colassem num quadro de galeria. Obtivemos muito mais a partir daquelas notas autocolantes de cores vivas do que poderíamos ter obtido a partir de um processo mais formal de recolha de dados que foram depois analisados e redigidos num relatório formal.

Seja um conetor e um abridor de olhos

O papel de um profissional de gestão do conhecimento é um desafio, mas satisfatório, e existem muitas formas de melhorar a experiência e o trabalho das suas equipas técnicas. Como já partilhámos neste blogue, é importante pensar em todos os aspectos da facilitação da aprendizagem, desde o "onde" ao "como" e ao "quê". É importante ligar as pessoas a espaços de aprendizagem já existentes, aproveitar os contributos únicos de cada um e lembrar que as melhores fontes de informação nem sempre são as mais polidas!

Este blogue foi desenvolvido com as contribuições de Reshma Naik, Directora Sénior de Gestão do Conhecimento e Tamar Abrams, Consultora, Acelerador do Conhecimento MOMENTUM. Diretor de Gestão do Conhecimento e Tamar Abrams, Consultor, Acelerador do Conhecimento MOMENTUM. É o quarto de uma série da MOMENTUM chamada Gestão do Conhecimento em Ação. Leia todos os artigos e contacte MOMENTUMKM@prb.org se tiver dúvidas!