تم نشر هذا المنشور في الأصل على usaidlearninglab.org. يمكنك العثور على القطعة الأصلية هنا.

بقلم زينب تشيسينغا، مديرة إدارة المعرفة والاتصالات، مشروع مومنتم تياني (ملاوي)

كيف نخلق معرفة مفيدة؟ أين وكيف نجد الموارد التي تدعم عملنا اليومي؟ كيف يمكننا حقا أن نتعلم من تجاربنا؟ في كثير من الأحيان ، يواجه ممارسو إدارة المعرفة (KM) الذين يعملون في مجال الصحة والتنمية العالمية هذه الأسئلة البسيطة المخادعة. يمكن أن تؤثر الطريقة التي نتعامل بها معهم على كيفية فهم الفرق التي نعمل معها واحتضانها والمشاركة بشكل استباقي في جميع جوانب إدارة المعرفة. أدوارنا هي أن نكون موصلات وفتاحات العين. في هذه المدونة ، أشارك بعض الأفكار الرئيسية التي ظهرت من خلال مشروع MOMENTUM Tiyeni في ملاوي. قد تجد هذه مفيدة أثناء عملك على تحسين ممارسات إدارة المعرفة الخاصة بك.

الاستفادة من موارد المعرفة الحالية

نحن نخلق المعلومات كل يوم. توليد المحتوى والبيانات والأدوات والكثير من الوثائق داخل مشاريعنا. هذا هو المكان الأول للتوقف. يعتقد الكثير من الناس أنه للبحث عن المعرفة والعثور عليها ، يجب أن يكون هناك نظام وبروتوكول راسخ لتحديدها. لكننا نجد أنه من المفيد ببساطة تحديد الموارد الموجودة حولنا والاستفادة منها. وتأتي هذه في أشكال عديدة - من محاضر الاجتماعات إلى الرسائل الإخبارية إلى التبادلات المنظمة إلى المحادثات غير الرسمية.

أحد الأمثلة على ذلك هو أنه خلال جلسات التخطيط التي ننظمها، نعمل مع مديريات وزارة الصحة المسؤولة عن صحة الأم والطفل، وضمان الجودة وتحسين الجودة، والتغذية، وتنظيم الأسرة والصحة الإنجابية، والشباب، والتثقيف الصحي، والنوع الاجتماعي والإدماج. هؤلاء هم الأشخاص الذين لديهم فهم عميق للمواضيع التقنية التي نتناولها في عملنا. إنهم أوصياء حقيقيون على السياسات والاستراتيجيات والأدلة الفنية وموارد المعرفة الأخرى التي يمكن أن تساعد في تحقيق أهدافنا. نظرا لأنهم المنفذون الرئيسيون للعمل الذي يدعمه مشروعنا ، فإن هذه الارتباطات هي طريقة لا تقدر بثمن لمعرفة ما هو مطلوب لوضع أنفسنا على الطريق الصحيح.

لدى وزارة الصحة في ملاوي بعض الآليات القوية والمنظمة جيدا لتبادل المعرفة ، مثل الجلسات التعاونية لجودة الرعاية ، واجتماعات المراجعة الفصلية ، والإشراف الداعم المتكامل. هذه كلها نهج محلية وضعت داخل الهيكل الحكومي حيث يمكن للفرق الفنية مثل فرقنا تبادل الأفكار وتوجيه الآخرين بشأن تعزيز النظم الصحية في ملاوي. المعرفة المشتركة في هذه المساحات غنية ، لذلك إذا شارك الموظفون بشكل هادف وتابعوا لالتقاطها ومشاركتها وتطبيقها ، فيمكنهم التعلم بسرعة والتكيف وتحسين عملهم.

كمشروع يدعم وزارة الصحة لتعزيز القدرات في مجال إدارة المعرفة والتعلم ، نحاول ليس تطوير أنظمة جديدة ، بل تعزيز ما هو موجود بالفعل. والأهم من ذلك ، أننا نربط فرقنا الفنية بهذه الآليات القوية ونفتح أعينهم على القيمة التي يجلبونها لتطوير عملهم اليومي. كما أن القيام بذلك بهذه الطريقة يجعل التوطين والاستدامة أمرا سهلا.

إدراك أن كل شخص هو مختبر موارد

إن ربط الناس بآلية التعلم أو تبادل المعرفة هو الخطوة الأولى ، وتكمن القوة الحقيقية بعد ذلك في مساعدة كل شخص على التعرف على رؤاه وخبراته الفريدة ومشاركتها. بالنسبة لهم ، ما يعرفونه على الأرجح لا يبدو جديدا أو مثيرا للاهتمام ، لذلك قد يشعرون أنه ليس لديهم شيء مفيد لمشاركته والتزام الصمت. ومع ذلك ، فإن كل شخص هو ما أسميه "مختبر الموارد" ، مما يعني أنه موارد قيمة تعج بالمعلومات التي يمكن أن تفيد الآخرين. في كثير من الأحيان في مساحة تبادل المعرفة ، هناك ديناميكيات معينة في اللعب تحدد الأصوات التي يجب رفعها أو إعطائها المزيد من الاهتمام. نتيجة لذلك ، غالبا ما نسمع من نفس الأنواع من الأشخاص طوال الوقت ، ربما أولئك الذين يحملون درجات علمية أو ألقاب عليا أو أولئك الذين لديهم أعلى الأصوات. بصفتنا ممارسين لإدارة المعرفة ، يتمثل دورنا في رعاية كل شخص ، واستخلاص رؤاه ، بهدف تعزيز وجهات النظر الجديدة والتعلم المدروس والتعاون الصحي عبر الفريق بأكمله.

لقد تعلمت مؤخرا المزيد حول كيفية القيام بذلك في ورشة عمل MOMENTUM في الهند ، حيث ركزنا على تعزيز تقنيات التيسير الخاصة بنا للتعلم التكيفي. بصفتنا ممارسين لإدارة المعرفة ، غالبا ما نخطط ونيسر أحداث التعلم ، ومن الضروري أن ننظمها بطريقة تشجع المساهمات الشاملة. كبداية، يجب أن يكون الميسرون متعمدين في وضع جدول أعمال الحدث، والتعبير بوضوح عما يريدون تحقيقه كنتيجة وكيف يتوقعون من الجمهور الاستعداد والحضور. وعند تسهيل الجلسات، بدلا من طرح الأسئلة وحث المتطوعين على الرد، فإن إحدى التقنيات المفيدة هي محاولة قول شيء مثل: "أريد أن يجيب على هذا السؤال شخص يرتدي اللون الأزرق اليوم" أو "أريد من شخص تاريخ ميلاده 1-5 أن يقدم نتائج مجموعته ويعطينا وجهات نظره حول هذا الموضوع".

هذا النهج فعال بشكل خاص عندما تكون هناك ديناميكيات قوة واضحة في الغرفة أو عند التعامل مع الشركاء وأصحاب المصلحة الذين اعتادوا على بيئات العمل والتسلسلات الهرمية المختلفة. يساعد هذا أيضا على خلق توازن بين أولئك الذين يميلون بشكل طبيعي إلى أن يكونوا أكثر صخبا وانفتحا وأولئك الذين هم أكثر انطوائية أو يميلون إلى التراجع. يمكن لتقنيات التيسير الديناميكية والإبداعية أن تقطع شوطا طويلا ليس فقط لإضفاء الحيوية على الجلسة ولكن لتعزيز التعلم.

تعلم من الأعمال غير المكتملة

عند تسهيل التعلم ، من المهم أيضا التفكير في ما يتم مشاركته وتقدير الجمال في العمل غير المكتمل. يميل الأشخاص إلى الابتعاد عن مشاركة الخبرات عندما لا يزالون في منتصف المشروع ، أو الأفكار من جلسة العصف الذهني غير الرسمية ، أو الأفكار من موجز أو تقرير أو مقطع فيديو لم يتم تحريره أو الانتهاء منه رسميا. ومع ذلك ، يوجد الكثير من المعلومات المفيدة في هذه المراحل السابقة الأكثر "مسودة" التي يمكن أن تسهل التعلم. وغالبا ما تكون نافذة تطبيق هذا التعلم محدودة ، لذلك كلما تمت مشاركة المعلومات المبكرة ، زادت فرصة استخدامها بشكل استباقي. غالبا ما تكون هذه الموارد "غير المصقولة" هي أفضل مكان للبحث عن حلول للمشاكل غير العملية. في اجتماع مراجعة ربع سنوي عقد مؤخرا ، طلبنا من المشاركين كتابة ملاحظات حول التقدم وإلصاقها على لوحة المعرض. لقد حصلنا على الكثير من تلك الملاحظات اللاصقة ذات الألوان الزاهية أكثر مما كان بإمكاننا استخلاصه من عملية أكثر رسمية لجمع البيانات التي تم تحليلها بعد ذلك وصياغتها في تقرير رسمي.

كن موصلا وفتاحة للعين

إن دور ممارس إدارة المعرفة يمثل تحديا ولكنه مرض وهناك العديد من الطرق لتعزيز تجربة وعمل فرقك الفنية. كما شاركنا في هذه المدونة ، من المهم التفكير في جميع جوانب تسهيل التعلم من أين إلى كيف إلى ماذا. هناك قيمة في ربط الناس بالمساحات الموجودة للتعلم ، وفي استخلاص المساهمات الفريدة لكل شخص ، وفي تذكر أن أفضل مصادر المعلومات ليست دائما الأكثر صقلا!

تم تطوير هذه المدونة بمساهمات من ريشما ، المدير الأول لإدارة المعرفة وتمار أبرامز ، مستشارة ، MOMENTUM Knowledge Accelerator. هذا هو الرابع في سلسلة MOMENTUM تسمى إدارة المعرفة في العمل. اقرأها جميعا واتصل MOMENTUMKM@prb.org إذا كانت لديك أسئلة!