na Rida Nadeem, Afisa wa Masoko, Huduma za Idadi ya Watu Kimataifa (PSI) Pakistan

VIYA ni chatbot ya kwanza ya maisha ya aina yake nchini Pakistan, ambayo inalenga kuchochea mazungumzo juu ya uzazi wa mpango (FP), mahitaji ya uzazi, na chaguzi za kuzuia mimba. Ilizinduliwa kwenye Siku ya Kupinga Ulimwenguni mnamo 2022, chatbot ya VIYA hutoa jukwaa la kirafiki, lisilo na hukumu, na la kuaminika kwa wanaume na wanawake kujifunza juu ya ustawi wa kijinsia na afya ya uzazi (RH). Inasaidiwa na Utoaji wa Huduma ya Afya ya Kibinafsi ya MOMENTUM nchini Pakistan, chatbot ni sehemu ya njia iliyojumuishwa, inayozingatia mtu, na ya mabadiliko ya kijinsia inayolenga kuzalisha mabadiliko ya tabia ya kijamii karibu na FP na RH. 

Kujibu hitaji: kuwashirikisha wanaume kama washirika wa habari wa Uzazi wa Mpango na Afya ya Uzazi (FP / RH)

Mnamo 2020, kwa ufadhili kutoka UNFPA, PSI Pakistan ilifanya utafiti ili kutambua mapungufu karibu na kuwashirikisha wanaume wa Pakistani katika mazungumzo ya FP. Utafiti huo uligundua kuwa wanaume wana kiwango cha juu cha mamlaka ya kufanya maamuzi kuliko wanawake kuhusu idadi ya watoto na mazoea ya uzazi wa mpango ndani ya familia zao. Hata hivyo, walisita kutumia FP ya kisasa kwa sababu ya unyanyapaa na aibu ambayo wanaweza kukabiliana nayo kutoka kwa wanafamilia na jamii yao ya kidini. Mtazamo hasi juu ya utasa na ushirika wa kiume na uwezo wa kuzaa pia uliwakatisha tamaa wanaume kuzingatia uzazi wa mpango na uzazi wa mpango. ¹

Kujenga juu ya ushahidi huu, na juu ya data kwamba takriban 51% ya wanaume nchini Pakistan hawakuwa wazi kwa ujumbe juu ya ^FP,2 MOMENTUM alichukua njia kamili ya kushiriki wanaume kuwa washirika zaidi habari, wanandoa, na watumiaji wa FP. Mradi huo una lengo la kushawishi utumiaji wa FP na kuboresha mazingira wezeshi karibu na FP / RH kwa kuongeza ufahamu wa habari hii kupitia mikutano ya jamii, hatua za dijiti, na kampeni za uuzaji.

Afya ya dijiti kwa habari ya kibinafsi, inayoweza kupatikana

Afya ya Dijiti kwa Mabadiliko ya Jamii na Tabia ni mazoezi ya athari kubwa na inaonyesha ushahidi wa jinsi teknolojia za dijiti na zana zinaweza kukuza ushiriki wa kiume katika uzazi wa mpango. ³ MOMENTUM iliangalia zana za dijiti ambazo zinaweza kukidhi mahitaji karibu na ujamaa wa FP na matumizi, kuwashirikisha wanaume, na kubinafsisha utoaji wa habari bora za afya ya uzazi, bidhaa, na huduma. Kwa kuwa wanaume na wanawake nchini Pakistan hupokea habari zao nyingi za FP na afya ya uzazi (SRH) kupitia mtandao na majukwaa ya media ya kijamii, ⁴ kati ya dijiti inaweza kuwezesha MOMENTUM kuendeleza ujumbe maalum kwa utamaduni na lugha ya ndani. Inaweza pia kuhusisha wanaume, wanawake, wasichana, na wavulana kuanzisha mazungumzo na kujisikia vizuri zaidi kuuliza maswali kuhusu mada ya mwiko, kwani njia ya ujumbe huo ilitengenezwa ingewawezesha watumiaji kuhisi kama walikuwa wakizungumza na rafiki anayeaminika.

Kuanzisha VIYA Pakistan

Katika kutambua zana za dijiti kushiriki habari moja kwa moja na wanaume, wavulana, na wanawake na kwa urahisi kupatikana na inapatikana SRH na habari ya ustawi, MOMENTUM iliunda VIYA. VIYA, chatbot ya afya ya ngono na uzazi hutumika kama suluhisho la kibinafsi la kuacha moja kwa wasiwasi wote wa SRH. Chatbot kimsingi inashughulikia habari kuhusu mbinu za FP, pamoja na muhtasari wa mada tofauti kama vile kubalehe na maambukizi ya magonjwa ya zinaa (STIs). Chatbot inajumuisha 'personas' nane tofauti (Kielelezo 1) ambayo inajumuisha sifa nyingi sawa na mtindo wa maisha wa watumiaji wakuu wa chatbot. Baadhi ya watu hawa na walengwa ni pamoja na wanaume walioolewa na wasioolewa, wanandoa wapya, vijana wasioolewa, na wanandoa au watu binafsi ambao wanahisi familia yao imekamilika.

Jinsi inavyofanya kazi

VIYA ni chatbot ya msingi ya⁵ iliyoundwa awali kutumika kupitia WhatsApp na imeundwa kwenye programu ya kisasa ya mantiki, ambayo hutambua maelezo tofauti ya mtumiaji kulingana na umri, jinsia, hali ya ndoa, ukubwa wa familia, na mada yao ya kupendeza ili kuwaruhusu kuzungumza na mazungumzo zaidi ya 500 ya mazungumzo⁶ juu ya mada tofauti za SRH.

VIYA pia ni omni channel⁷ chatbot, inayopatikana kupitia WhatsApp, Facebook, Instagram, na ukurasa wa kutua wa tovuti. Mara baada ya mtumiaji kuanzisha mazungumzo ya haraka kwa kutuma ujumbe wowote, bot huamilishwa na kuanza kujibu mtumiaji katika mfululizo wa ujumbe, stika, picha, na video. Watumiaji wanaweza pia kubonyeza vifungo kuchagua mada yao ya maslahi. Hivi sasa, chatbot hairuhusu ufikiaji wa mtu wa moja kwa moja kwenye gumzo. Hata hivyo, bot inapatikana 24/7 na shughuli zote zinafuatiliwa kwa wakati halisi kwa msaada wa dashibodi kupata kuridhika kwa mtumiaji na maoni ya mteja, ambayo hutoa data kubwa na mafunzo ya kufanya marekebisho ya muundo au maudhui.

Nani anahusika na VIYA?

Kuambatana na uzinduzi wa VIYA mnamo 2022, MOMENTUM ilitekeleza mkakati thabiti wa mawasiliano ya mabadiliko ya tabia unaolenga watu mbalimbali walengwa na kusambazwa kupitia machapisho ya media ya kijamii, jingle ya biashara ya video ya dijiti, na video fupi ambazo zinafanana na vijana na kutoa hisia ya VIYA kama rafiki wakati wa shida. Tangu kuzinduliwa kwake, VIYA imefikia watumiaji wapya 20,000+, ambayo 88% ni wanaume. Wasifu wa wastani wa mtumiaji wa VIYA ni mwanamume aliyeolewa, takriban umri wa miaka 29, na watoto wawili, ambaye amepata chatbot kutokana na wasiwasi wake juu ya utulivu wa kifedha na athari za kuwa na watoto zaidi juu ya ustawi wa familia yake na afya ya mkewe. Ujumbe na uuzaji wa VIYA unaendelea kulenga wanaume na vijana na umewafikia zaidi ya watu milioni 8 kwenye media ya kijamii na kufikia wafuasi wa media ya kijamii 27,000+ na ushiriki wa 935,000+ kupitia kurasa zake za Facebook na Instagram.

MOMENTUM pia inapatikana, kupitia jukwaa la VIYA, video za uhuishaji katika Urdu na Sindhi. Hizi hazikuwa tu nyeti kitamaduni, zikilenga wanandoa wanaofanya kazi pamoja, lakini pia zilijumuisha njia isiyo ya kawaida na ya ubunifu nchini Pakistan kwa kutoa maandamano ya uhuishaji ya jinsi ya kutumia kondomu na aina zingine za njia za kuzuia mimba.

MOMENTUM imejifunza nini hadi sasa?

Kupitia utekelezaji wa VIYA, MOMENTUM imepata ufahamu juu ya jinsi ya kuendeleza na kurekebisha zana ya dijiti ambayo inazingatia muktadha wa ndani, lugha, viwango vya kusoma na kuandika, na kanuni za kitamaduni ili kufanya habari iwe bora zaidi na ya kirafiki kwa vikundi tofauti vya lengo, ikiwa ni pamoja na wanaume na wanawake wa umri wa uzazi. Kwa kuongezea, kuingiza usawa na kubadilika katika muundo kunaweza kusaidia kuhakikisha kuwa habari inaweza kufikia na kueleweka na watu wengi katika muktadha sawa. Mradi huo unashiriki chini ya ufahamu zaidi tangu uzinduzi wa chatbot:

Kuhifadhi watumiaji kwa kujenga adaptability ndani ya jukwaa digital

Kujifunza muhimu kutoka kwa mchakato wa MOMENTUM wa kuendeleza na kuzindua chatbot ilikuwa kwamba muundo wa msingi wa uamuzi unaimarisha mkakati wa kwenda-kwa-soko,8 kuwezesha MOMENTUM kuleta chatbot kwenye soko na kuianzisha kama jukwaa la thamani linaloendeshwa na mtumiaji. Ubunifu wa mti wa uamuzi ulitumika kama aina ya uuzaji wa majaribio ya gharama nafuu ambayo timu ilitengeneza chatbot ambayo ilikuwa angavu, ya kibinafsi, na rahisi kwa wateja kutumia, wakati pia kuhakikisha kuwa inatoa habari muhimu na msaada. Njia hiyo iliruhusu MOMENTUM kukusanya maoni muhimu na ufahamu kutoka kwa watumiaji, ambayo iliwasaidia kufanya marekebisho zaidi na maboresho ya bidhaa. Njia hii inayotokana na mtumiaji iliwezesha timu kuboresha na kuboresha chatbot kulingana na maoni ya wakati halisi na ufahamu wa mtumiaji wa thamani, kuhakikisha kuwa ilikidhi mahitaji na matarajio ya watazamaji walengwa.

Ufahamu wa mtumiaji ni muhimu katika kuzalisha maudhui sahihi ya muktadha na habari inayolengwa

Wakati wa maendeleo ya chatbot, ufahamu wa mtumiaji ulizalishwa kutoka kwa vikundi vingi vya kuzingatia na mahojiano ya kina yaliyofanywa na wanaume, wanawake, na vijana kutoka asili tofauti za kijamii, kuunda maelezo ya mtumiaji na kuchagua mada husika na yaliyotafutwa. Wakati kuna kiasi kikubwa cha maudhui ya FP na SRH ambayo yanaweza kuunganishwa kwenye chatbot, ilikuwa muhimu kujumuisha habari inayotokana na ushahidi ambayo ilikuwa relatable kwa watazamaji wa msingi wa chatbot. Kwa kuongezea, ilikuwa muhimu pia kutambua kuwa maendeleo ya chatbot hayawezi kuwa na njia ya ukubwa mmoja-inafaa-yote. Badala yake, ilikuwa muhimu kuunda bot ambayo inarudi na kila mtu anayelengwa kwa njia nyeti ya kitamaduni na ambayo inasaidia mabadiliko ya tabia.

Mara tu maudhui ya chatbot yalikuwa tayari, MOMENTUM ilifanya vikundi vya ziada vya kuzingatia beta kujaribu maudhui. Kulingana na maoni kutoka kwa beta-kupima, timu ya dijiti ilifanya marekebisho ya maudhui mengi kwa watumiaji wa, kama vile maudhui kuhusu njia za hedhi na njia za kuzuia mimba, na ni pamoja na ujumbe wa kuunga mkono kusisitiza kwamba njia ya FP iliyochukuliwa inapaswa kuonyesha uamuzi wa mwanamke, kwa msaada kutoka kwa mpenzi wake mwenye habari. Kwa maoni, MOMENTUM ilizindua toleo la Urdu la chatbot wakati huo huo na toleo la Kiingereza.

Boresha maudhui ili kuweka ujumbe unaotegemea ushahidi, lakini inaeleweka kwa urahisi

Kuhakikisha chatbot ilikuwa inapatikana katika lugha tofauti ilikuwa muhimu kwa kufikia na matumizi yake. Sawa na muhimu ilikuwa kuhakikisha chatbot iliwasilisha uaminifu, uaminifu, na urafiki kama chanzo cha dijiti cha SRH. Ilikuwa muhimu kujumuisha habari ambayo ilikuwa rahisi zaidi kwa watumiaji na kuambatana na mapendekezo yao. Kazi hii imeonekana kuwa ngumu sana katika kujaribu kuhakikisha FP ya matibabu na ushahidi na SRH ilikuwa rahisi, fupi, na kueleweka kwa urahisi na watumiaji wa chatbot.

Maarifa kutoka kwa baadhi ya majadiliano ya kikundi cha kuzingatia yalibainisha kuwa ujumbe wa chatbot ulikosa uelewa.  Juhudi zilifanywa ili kuboresha sauti yake ya mazungumzo na ya empathetic ili watumiaji walihisi walikuwa wakizungumza na rafiki kwa ushauri na habari. Ili kuongeza uzoefu wa mtumiaji na kuunda hali ya uaminifu, stika na vielelezo anuwai pia vilijumuishwa pamoja na maandishi. Nyongeza hizi sio tu ziliwafanya watumiaji wajisikie vizuri zaidi lakini pia walihakikisha utoaji wa habari za kuaminika, zinazoungwa mkono na matibabu kwa sauti ya kirafiki na ya mazungumzo.

Ili kuhakikisha ujumbe ulibaki sahihi na kusababisha watumiaji kuelekea mabadiliko ya tabia kupitia safari ya dijiti, muundo wa chatbot ulitumia Mfano wa Mabadiliko ya Tabia⁹ ambayo:

1. Kuongeza ufahamu kuhusu FP;
2. Huwapa watumiaji nafasi ya kuzingatia na kufanya maamuzi sahihi;
3. Inaruhusu watumiaji kuchunguza chaguzi na kuchukua njia za FP za chaguo lao; na hatimaye
4. Inatoa hatua wazi zifuatazo ili kuruhusu watumiaji kushiriki, kuelewa, na hatimaye kutetea njia walizochagua.

Nini kinafuata?

Kusonga mbele, MOMENTUM inashirikiana na makampuni ya ushauri wa afya ya kibinafsi na maduka ya dawa ya e-kuimarisha "toleo la duka moja" na ni pamoja na huduma kama vile mashauriano ya mtandaoni, e-commerce, geolocation, na kusaini katika chatbot ambayo itaonyesha madaktari wa karibu na maduka ya dawa. Hizi telehealth, e-locator, na e-commerce makala kuhudumia wanawake na wanaume ambao wana haja unmet kwa njia za FP lakini ni aibu sana au hofu ya kununua dawa za kuzuia mimba na / au kondomu, au watu ambao hawawezi kusafiri kwa maduka ya dawa kutokana na ratiba ya kazi na utegemezi kwa washirika na wanafamilia. Kwa nia hii, VIYA inalenga kutoa urahisi zaidi kwa watumiaji na kusisitiza mabadiliko ya kujitunza na ufikiaji wa njia anuwai za kisasa za kuzuia mimba kama vile Contraceptives za muda mrefu (LARCs).

Kwa awamu inayofuata, kutakuwa na ongezeko la kina cha mazungumzo ambayo yapo kwenye chatbot, pamoja na upanuzi wa idadi ya mada zilizofunikwa, kulingana na maoni ya wateja yaliyopokelewa kupitia bot. Kupitia maoni haya, VIYA inalenga kutoa rasilimali na habari zilizoboreshwa kushughulikia mahitaji ya kipekee ya kila mtumiaji.

Unataka kujifunza zaidi kuhusu VIYA?

Instagram (@VIYAPAKISTAN)

Facebook (@VIYAPAK)

Jifunze zaidi kuhusu mpango wetu katika: www.viya.pk

Ongea na VIYA hapa.