بقلم رضا نديم، مسؤول التسويق، المنظمة الدولية للخدمات السكانية (PSI) باكستان

VIYA هو أول روبوت دردشة صحي من نوعه في باكستان ، والذي يهدف إلى إزالة وصمة العار عن المحادثات حول تنظيم الأسرة (FP) ، والاحتياجات الإنجابية ، وخيارات منع الحمل. تم إطلاق روبوت الدردشة VIYA في اليوم العالمي لمنع الحمل في عام 2022 ، ويوفر منصة ودية وخالية من الأحكام وموثوقة للرجال والنساء للتعرف على الصحة الجنسية والصحة الإنجابية (RH). بدعم من MOMENTUM Private Healthcare Delivery في باكستان ، يعد chatbot جزءا من نهج برنامج متكامل يركز على الشخص وتحويلي بين الجنسين يهدف إلى إحداث تغيير في السلوك الاجتماعي حول FP و RH. 

الاستجابة لحاجة: إشراك الرجال كشركاء مطلعين لتنظيم الأسرة والصحة الإنجابية (FP / RH)

في عام 2020 ، بتمويل من صندوق الأمم المتحدة للسكان ، أجرت PSI Pakistan دراسة لتحديد الثغرات حول إشراك الرجال الباكستانيين في محادثات FP. ووجدت الدراسة أن الرجال يتمتعون بدرجة أعلى من سلطة صنع القرار من النساء فيما يتعلق بعدد الأطفال وممارسات منع الحمل داخل أسرهم. ومع ذلك ، كانوا مترددين في استخدام FP الحديث بسبب وصمة العار والعار التي قد يواجهونها من أفراد الأسرة ومجتمعهم الديني. كما أن التصورات السلبية عن العقم وربط الذكورة بالقدرة على الإنجاب لا تشجع الرجال على التفكير في تنظيم الأسرة ومنع الحمل. ¹

بناء على هذه الأدلة، وعلى البيانات التي تفيد بأن ما يقرب من 51٪ من الرجال في باكستان لم يتعرضوا لرسائل على FP،² اتخذت MOMENTUM نهجا شاملا لإشراك الرجال ليصبحوا شركاء وأزواج ومستخدمين أكثر استنارة ل FP. يهدف المشروع إلى التأثير على استيعاب FP وتحسين البيئة التمكينية حول FP / RH من خلال زيادة الوعي بهذه المعلومات من خلال اجتماعات المجتمع والتدخلات الرقمية والحملات التسويقية.

الصحة الرقمية للحصول على معلومات مخصصة ويمكن الوصول إليها

الصحة الرقمية من أجل التغيير الاجتماعي والسلوكي هي ممارسة عالية التأثير وتسلط الضوء على الأدلة على كيف يمكن للتقنيات والأدوات الرقمية أن تعزز مشاركة الذكور في تنظيم الأسرة. ³ تطلعت MOMENTUM إلى الأدوات الرقمية التي يمكن أن تلبي الاحتياجات المتعلقة بالتنشئة الاجتماعية ل FP واستخدامها ، وإشراك الرجال ، وتخصيص تقديم معلومات ومنتجات وخدمات الصحة الإنجابية عالية الجودة. وبما أن الرجال والنساء في باكستان يتلقون الكثير من معلوماتهم عن الصحة الجنسية والإنجابية من خلال الإنترنت ومنصات التواصل الاجتماعي،⁴ يمكن لوسيلة رقمية أن تمكن MOMENTUM من تطوير رسائل خاصة بالثقافة واللغة المحلية. يمكن أن تشرك أيضا الرجال والنساء والفتيات والفتيان لبدء المحادثات والشعور براحة أكبر في طرح الأسئلة حول الموضوعات المحظورة ، لأن الطريقة التي تمت بها صياغة الرسائل ستمكن المستخدمين من الشعور وكأنهم يتحدثون مع صديق موثوق به.

تقديم VIYA باكستان

في تحديد الأدوات الرقمية لمشاركة المعلومات مباشرة مع الرجال والفتيان والنساء ومع معلومات الصحة الجنسية والإنجابية المتاحة والتي يمكن الوصول إليها بسهولة ، أنشأت MOMENTUM VIYA. يعمل VIYA ، وهو روبوت محادثة للصحة الجنسية والإنجابية ، كحل شخصي شامل لجميع مخاوف الصحة الجنسية والإنجابية. يغطي chatbot بشكل أساسي معلومات حول طرق FP ، إلى جانب نظرة عامة على مواضيع مختلفة مثل البلوغ والأمراض المنقولة جنسيا (STIs). يتضمن روبوت الدردشة ثمانية "شخصيات" مختلفة (الشكل 1) تجسد العديد من نفس الخصائص وأنماط الحياة للمستخدمين الرئيسيين لروبوت الدردشة. تشمل بعض هذه الشخصيات والجماهير المستهدفة الرجال المتزوجين وغير المتزوجين ، والأزواج المتزوجين حديثا ، والشباب غير المتزوجين ، والأزواج أو الأفراد الذين يشعرون أن أسرهم كاملة.

كيف تعمل

VIYA هو روبوت محادثة قائم على شجرة القرار⁵ تم إنشاؤه في البداية ليتم استخدامه من خلال WhatsApp وهو مصمم على برمجة منطقية متطورة ، والتي تحدد ملفات تعريف مختلفة للمستخدم بناء على العمر والجنس والحالة الاجتماعية وحجم الأسرة وموضوع اهتمامهم للسماح لهم بالتحدث مع أكثر من 500 حوار دردشة⁶ حول مواضيع SRH مختلفة.

VIYA هو أيضا روبوت دردشة متعدد القنوات⁷ ، يمكن الوصول إليه من خلال WhatsApp و Facebook و Instagram وصفحة مقصودة لموقع الويب. بمجرد أن يبدأ المستخدم محادثة سريعة عن طريق إرسال أي رسالة ، يتم تنشيط الروبوت ويبدأ في الاستجابة للمستخدم في سلسلة من الرسائل والملصقات والصور ومقاطع الفيديو. يمكن للمستخدمين أيضا الضغط على الأزرار لتحديد موضوع اهتمامهم. حاليا ، لا يتيح chatbot الوصول إلى شخص مباشر في الدردشة. ومع ذلك ، يمكن الوصول إلى الروبوت 24 / 7 ويتم مراقبة جميع الأنشطة في الوقت الفعلي بمساعدة لوحات المعلومات للوصول إلى رضا المستخدم وتعليقات العملاء ، والتي توفر بيانات وتعلمات جوهرية لإجراء تعديلات على التصميم أو المحتوى.

من يتعامل مع VIYA؟

بالتزامن مع إطلاق VIYA في عام 2022 ، نفذت MOMENTUM استراتيجية اتصال قوية لتغيير السلوك تستهدف مختلف الشخصيات المستهدفة ويتم نشرها من خلال منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، وأغنية تجارية رقمية للفيديو ، ومقاطع فيديو قصيرة يتردد صداها مع الشباب وتعطي انطباعا عن VIYA كصديق في أوقات الحاجة. منذ إطلاقه ، وصل VIYA إلى 20,000 + مستخدم جديد ، منهم 88٪ من الرجال. متوسط ملف تعريف مستخدم VIYA هو رجل متزوج ، يبلغ من العمر 29 عاما تقريبا ، ولديه طفلان ، وقد وصل إلى chatbot بسبب مخاوفه بشأن الاستقرار المالي وتأثير إنجاب المزيد من الأطفال على رفاهية أسرته وصحة زوجته. تواصل رسائل وتسويق VIYA استهداف الرجال والشباب وقد وصلت إلى أكثر من 8 ملايين شخص على وسائل التواصل الاجتماعي وحققت متابعي 27,000 + على وسائل التواصل الاجتماعي ومشاركة 935,000 + من خلال صفحاتها على Facebook و Instagram.

وأتاحت مومنتوم أيضا، من خلال منصة VIYA، أشرطة فيديو متحركة باللغتين الأردية والسندية. ولم تكن هذه الاجتماعات حساسة ثقافيا فحسب، حيث ركزت على زوجين يعملان معا، بل تضمنت أيضا نهجا غير تقليدي ومبتكر في باكستان من خلال تقديم عروض توضيحية متحركة لكيفية استخدام الرفالات وغيرها من أشكال وسائل منع الحمل.

ما الذي تعلمته MOMENTUM حتى الآن؟

من خلال تنفيذ VIYA ، اكتسبت MOMENTUM رؤى حول كيفية تطوير وتكييف أداة رقمية تأخذ في الاعتبار السياق المحلي واللغة ومستويات معرفة القراءة والكتابة والمعايير الثقافية لجعل المعلومات أكثر فعالية وسهولة في الاستخدام لمختلف المجموعات المستهدفة ، بما في ذلك الرجال والنساء في سن الإنجاب. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد دمج قابلية التوسع والمرونة في التصميم في ضمان وصول المعلومات وفهمها من قبل مجموعة واسعة من الأفراد في سياقات مماثلة. يشارك المشروع أدناه بعض الأفكار الإضافية منذ إطلاق chatbot:

الاحتفاظ بالمستخدمين من خلال بناء القدرة على التكيف داخل المنصة الرقمية

كان أحد الدروس الرئيسية المستفادة من عملية MOMENTUM لتطوير وإطلاق روبوت الدردشة هو أن التصميم القائم على شجرة القرار يعزز استراتيجية الانتقال إلى السوق ،⁸ مما يمكن MOMENTUM من جلب روبوت الدردشة بشكل فعال إلى السوق وتأسيسه كمنصة قيمة يحركها المستخدم. كان تصميم شجرة القرار بمثابة شكل من أشكال التسويق التجريبي الفعال من حيث التكلفة والذي طور الفريق من خلاله روبوت محادثة بديهيا ومخصصا وسهل الاستخدام للعملاء ، مع ضمان توفير المعلومات والدعم اللازمين. سمح هذا النهج ل MOMENTUM بجمع تعليقات ورؤى قيمة من المستخدمين ، مما ساعدهم على إجراء المزيد من التعديلات والتحسينات على المنتج. مكن هذا النهج الذي يحركه المستخدم الفريق من تحسين وتحسين chatbot بناء على التعليقات في الوقت الفعلي ورؤى المستخدم القيمة ، مما يضمن أنه يلبي احتياجات وتوقعات الجمهور المستهدف.

رؤى المستخدم هي المفتاح لإنشاء محتوى مناسب للسياق ومعلومات مستهدفة

أثناء تطوير روبوت الدردشة ، تم إنشاء رؤى المستخدم من مجموعات تركيز متعددة ومقابلات متعمقة أجريت مع رجال ونساء وشباب من خلفيات اجتماعية واقتصادية مختلفة ، لإنشاء ملفات تعريف المستخدمين واختيار الموضوعات ذات الصلة والمطلوبة. في حين أن هناك كمية هائلة من محتوى FP و SRH التي يمكن دمجها في chatbot ، كان من المهم تضمين المعلومات القائمة على الأدلة التي كانت مرتبطة بالجماهير الأساسية لروبوت الدردشة. علاوة على ذلك ، كان من المهم أيضا إدراك أن تطوير chatbot لا يمكن أن يكون له نهج واحد يناسب الجميع. بدلا من ذلك ، كان من الضروري إنشاء روبوت يتردد صداه مع كل شخصية مستهدفة بطريقة حساسة ثقافيا ويدعم تغيير السلوك.

بمجرد أن أصبح محتوى chatbot جاهزا ، أجرت MOMENTUM مجموعات تركيز إضافية لاختبار المحتوى تجريبيا. استنادا إلى التعليقات الواردة من الاختبار التجريبي ، أجرى الفريق الرقمي تعديلات لزيادة المحتوى للمستخدمين الإناث ، مثل المحتوى حول الحيض ووسائل منع الحمل ، وتضمين رسائل داعمة للتأكيد على أن طريقة FP النهائية التي تم اتخاذها يجب أن تعكس قرار المرأة ، بدعم من شريكها المطلع. وفقا للتعليقات ، أطلقت MOMENTUM نسخة باللغة الأردية من chatbot في وقت واحد مع إصدار باللغة الإنجليزية.

تحسين المحتوى للحفاظ على الرسائل قائمة على الأدلة ، ولكن يسهل فهمها

كان ضمان توفر روبوت الدردشة بلغات مختلفة جزءا لا يتجزأ من مدى وصوله واستخدامه. بنفس القدر من الأهمية كان ضمان نقل chatbot الموثوقية والثقة والود كمصدر رقمي للصحة الجنسية والإنجابية. ومن الأهمية بمكان إدراج المعلومات الأكثر ارتباطا بالمستخدمين والتي تتماشى مع تفضيلاتهم. أثبتت هذه المهمة أنها صعبة بشكل خاص في محاولة ضمان أن FP و SRH الطبية والقائمة على الأدلة كانت بسيطة وموجزة وسهلة الفهم من قبل مستخدمي chatbot.

أشارت رؤى من بعض مناقشات مجموعات التركيز إلى أن رسائل chatbot تفتقر إلى التعاطف.  بذلت جهود لتحسين نبرة المحادثة والتعاطف حتى يشعر المستخدمون أنهم يتحدثون مع صديق للحصول على المشورة والمعلومات. لتعزيز تجربة المستخدم وخلق شعور بالجدارة بالثقة ، تم أيضا دمج العديد من الملصقات والرسوم التوضيحية جنبا إلى جنب مع النص. لم تجعل هذه الإضافات المستخدمين يشعرون براحة أكبر فحسب ، بل ضمنت أيضا توفير معلومات موثوقة ومدعومة طبيا بنبرة ودية ومحادثة.

لضمان بقاء الرسائل دقيقة وقيادة المستخدمين نحو تغيير السلوك من خلال رحلة رقمية ، استخدم تصميم chatbot نموذج درج تغيير السلوك⁹ الذي:

1. رفع مستوى الوعي حول FP ؛
2. يمنح المستخدمين فرصة للنظر واتخاذ قرارات مستنيرة ؛
3. يسمح للمستخدمين باستكشاف الخيارات وتناول أساليب FP التي يختارونها ؛ وأخيرا
4. يوفر خطوات تالية واضحة للسماح للمستخدمين بالمشاركة والفهم والدعوة في النهاية للطرق التي اختاروها.

ماذا بعد؟

ومن الآن فصاعدا، تتعاون "مومنتوم" مع شركات الاستشارات الصحية عن بعد الخاصة والصيدليات الإلكترونية لترسيخ "عرض المحطة الواحدة" وتضمين ميزات مثل الاستشارة عبر الإنترنت، والتجارة الإلكترونية، وتحديد الموقع الجغرافي، ووضع العلامات في روبوت الدردشة الذي سيظهر الأطباء والصيدليات القريبة. تلبي ميزات الرعاية الصحية عن بعد والموقع الإلكتروني والتجارة الإلكترونية هذه احتياجات النساء والرجال الذين لديهم حاجة غير ملباة لأساليب FP ولكنهم خجولون جدا أو خائفون من شراء حبوب منع الحمل و / أو الواقي الذكري بدون وصفة طبية ، أو الأفراد الذين لا يستطيعون الانتقال إلى الصيدليات بسبب جداول العمل والاعتماد على الشركاء وأفراد الأسرة. وبهذه النية، تهدف VIYA إلى توفير المزيد من الراحة للمستخدمين والتأكيد على التحول إلى الرعاية الذاتية والوصول إلى مجموعة أوسع من وسائل منع الحمل الحديثة مثل وسائل منع الحمل طويلة المفعول القابلة للعكس (LARCs).

بالنسبة للمراحل التالية ، ستكون هناك زيادة في عمق المحادثات الموجودة على chatbot ، إلى جانب زيادة في عدد الموضوعات التي يتم تناولها ، بناء على ملاحظات العملاء الواردة من خلال الروبوت. من خلال هذه التعليقات ، تهدف VIYA إلى تقديم موارد ومعلومات مخصصة لتلبية الاحتياجات الفريدة لكل مستخدم.

هل تريد معرفة المزيد عن VIYA؟

إينستاجرام (@VIYAPAKISTAN)

فيسبوك (@VIYAPAK)

تعرف على المزيد حول مبادرتنا على: www.viya.pk

تحدث إلى VIYA هنا.