Na Maia Johnstone, na michango kutoka kwa Reshma Naik na Lara Vaz, MOMENTUM Knowledge Accelerator

Fikiria unatembelea kituo cha afya kwa miadi. Unapokea salamu ya joto na unaletwa kwenye nafasi ya kibinafsi na mtoa huduma wa chaguo lako baada ya kusubiri kwa muda mfupi tu. Huna wasiwasi kwamba mtu yeyote atasikia mazungumzo yako. Unaposhiriki wasiwasi wako wa afya, mtoa huduma husikiliza kwa makini na ana hamu ya kweli na makini. Wanawasiliana wazi juu ya chaguzi zako na nini kitatokea baadaye, na unahisi vizuri kuuliza maswali na kutoa maoni na maadili yako. Huduma ni bure, au ni kwa gharama ya chini ambayo unaweza kumudu, na unapoondoka kituo cha afya, uko katika raha, una vifaa vya habari kuhusu wakati unahitaji kurudi na ukumbusho wa kufuatilia utapata kabla ya ziara hiyo.

Sauti nzuri, sawa? Kwa bahati mbaya, hali hii sio mara zote jinsi wagonjwa wanavyopata huduma za afya. Kwa kweli, katika hali nyingi, kinyume ni kweli-watu huondoka kituo cha afya wakihisi kutosikika, kutoheshimiwa, na wasio na motisha kutafuta huduma katika siku zijazo. ^1,2 Uzoefu wa mgonjwa ni sehemu muhimu ya ubora wa huduma, na inapoboreshwa, uwezekano wa matokeo ya afya unayotaka pia huongezeka. ²

Mgonjwa, au mteja, uzoefu una mambo mbalimbali na mwingiliano unaochangia jinsi mtu anavyotambua utunzaji anaopokea na jinsi anavyohisi juu yake. ³ Kama tulivyoona katika hali mwanzoni mwa blogu hii, uzoefu wa mgonjwa unaweza kuhusiana na jinsi wanavyoheshimiwa na kuungwa mkono kihisia, na jinsi wafanyikazi wa huduma ya afya wanavyowasiliana nao kwa uwazi na wema.

Kuzingatia uzoefu wa utunzaji hushughulikia ubora wa huduma za afya za kliniki, pamoja na ustawi wa jumla wa mgonjwa. ¹ Ni muhimu kutambua kwamba wakati mgonjwa mara nyingi hurejelea mtu anayepokea huduma za afya, katika muktadha fulani, kama chanjo ya utoto, inahusu uzoefu wa mlezi au mtu anayeambatana.

Wale wanaofanya kazi katika afya ya kimataifa wanaweza kutumia maneno yanayohusiana kama utunzaji unaozingatia watu, utunzaji wa uzazi wa heshima, utunzaji wa malezi, utunzaji wa haki, au uzoefu wa huduma. Mchoro juu ya utunzaji unaozingatia watu, uliotengenezwa kwa ushauri na Nchi ya MOMENTUM na Uongozi wa Ulimwenguni, husaidia kuonyesha jinsi baadhi ya maneno haya yanaingiliana na kuingiliana. Wakati picha inaweza kusaidia kufafanua tofauti katika istilahi, ujumbe wake wa msingi ni kwamba juhudi yoyote ya kuboresha ubora wa huduma za afya-kama sehemu ya muundo wa programu, maendeleo ya mwongozo, au mafunzo-inapaswa kuweka kipaumbele jinsi wagonjwa wanavyopata huduma hizo.

Uzoefu wa wagonjwa ni muhimu sana na unaweza kuchukua jukumu kubwa katika kushawishi kutafuta huduma za baadaye na kuzingatia matibabu, ambayo inaweza hatimaye kusababisha matokeo bora ya afya. ¹ (Tazama Kielelezo 1.) Fikiria hali ambapo wasiwasi wa mwanamke mjamzito hausikilizwi na kushughulikiwa wakati wa uteuzi wa utunzaji wa ujauzito. Kisha anachelewesha au hata kukosa miadi yake ijayo kwa sababu hajisikii motisha kurudi. Kukutana huku kunaweza kuathiri maamuzi yake ya baadaye ya kujifungua katika kituo cha afya, kupata chanjo ya mtoto wake mchanga au kutafuta huduma za afya katika kituo hicho ikiwa mtoto wake atakuwa mgonjwa.

Wagonjwa hawastahili tu kupata huduma, lakini kujisikia vizuri juu ya uzoefu.

Uangalifu kwa uzoefu wa wagonjwa wa utunzaji umeimarishwa vizuri katika jamii za uzazi wa mpango na jamii za afya za mama na mtoto mchanga. Sasa, kuongezeka kwa lengo ni kupewa uzoefu wa mgonjwa ndani ya utaalam mdogo kama vile huduma ya dharura ya uzazi, maeneo mengine ya kiufundi kama vile chanjo na, kwa upana zaidi, afya ya mtoto.

MOMENTUM inafanya kazi katika muktadha na mada mbalimbali ili kuelewa vizuri na kuboresha uzoefu wa wagonjwa wa huduma katika kozi yao ya maisha-kupitia utafiti, marekebisho katika kipimo, na msaada wa uboreshaji wa programu na mifumo ya afya. Baadhi ya maeneo maalum ya kuzingatia ni pamoja na kushughulikia upendeleo wa mtoa huduma kupitia muundo unaozingatia binadamu, kushirikisha jamii katika kubuni, utekelezaji, na ufuatiliaji wa huduma, kusaidia kuboresha kipimo na ufuatiliaji wa uzoefu wa mgonjwa wa huduma, na kusaidia kuunda mwongozo wa kimataifa na wa kitaifa.

Kama ripoti ya utunzaji wa heshima na MOMENTUM Knowledge Accelerator inabainisha, mbinu za uwajibikaji wa kijamii zinazoleta watoa huduma za afya na wanajamii pamoja kwa mazungumzo zina uwezo wa kuboresha uzoefu wa wagonjwa na watoa huduma kwa kuwawezesha wagonjwa na jamii kudai haki yao ya huduma bora za afya. Njia hizi pia zinaweza kuwawezesha watoa huduma kutetea kile wanachohitaji kutoa huduma bora na kutatua matatizo bora na wagonjwa juu ya maboresho ya jinsi huduma inavyotolewa na kupokelewa. ⁴

Ikiwa blogi hii imevutia maslahi yako katika uzoefu wa utunzaji wa mgonjwa, hakikisha uangalie safu zingine, ambazo zinaonyesha mifano ya kazi ya MOMENTUM ili kuboresha uzoefu wa utunzaji na kutambua kile kinachohitajika ili kuendeleza huduma ya hali ya juu ulimwenguni. Mfululizo unaweza kuwa na manufaa kwa wale wanaofanya kazi kwenye mada sawa katika muktadha sawa na ambao wanapenda kutumia ufahamu wa MOMENTUM, tafakari, na rasilimali zinazosaidia.

Maelezo ya picha, Elizabeth akisubiri kumchanja mtoto wake katika kituo cha afya cha Munigi mjini Goma, Jamhuri ya Kidemokrasia ya Congo. Haki miliki ya picha Crystal Stafford, Corus International