Na Tairu Nesha Khatun na Saraswati Upadhaya, Kampuni ya Nepal CRS, mshirika wa kutekeleza shughuli za ngazi ya shamba kwa Utoaji wa Huduma ya Afya ya Kibinafsi ya MOMENTUM huko Nepal

Pradeep Ale Magar, mwenye umri wa miaka 26, na mkewe Soniya Pulame Ale Magar, mwenye umri wa miaka 24, ni wasaidizi wa dawa wa jamii waliothibitishwa ambao wanaendesha Hospitali ya Afya ya Jiji la Road ambayo ilianzishwa mwaka 1998 kama duka la dawa na baba wa Pradeep. Hospitali hiyo ni moja ya vituo vya afya vya sekta binafsi 105 na maduka ya dawa ambayo yameshirikiana na MOMENTUM Private Healthcare Delivery nchini Nepal. Iko kwenye barabara kuu ya Mashariki-Magharibi katika mji mdogo unaoitwa Harion, katika Mkoa wa Madhesh.

Harion ni bustling Jumatatu na Alhamisi wakati soko la wakulima wa ndani, au haat, unafanyika, na siku za soko ni wakati hospitali ni katika shughuli zake nyingi. Kutokana na eneo lake la kimkakati na mtiririko thabiti wa wateja, Pradeep na Soniya walikuwa wanatafuta njia za kuboresha kituo chao na ubora wa huduma zao. Hii iliwafanya kushirikiana na MOMENTUM huko Nepal, ambayo inatoa msaada kwa watoa huduma za afya binafsi na vifaa ili kuimarisha utoaji wa huduma bora za uzazi wa mpango (FP). Sekta binafsi ni chanzo muhimu cha huduma za afya nchini Nepal, ikiwa ni pamoja na uzazi wa mpango ambapo mmoja wa watumiaji wanne wa kisasa wa uzazi wa mpango hutegemea sekta binafsi kwa njia zao za uzazi wa mpango.

Kuimarisha uwezo wa kiufundi na biashara

Kwa kushirikiana na MOMENTUM, Pradeep na Soniya walihudhuria vikao vya mafunzo ili kuimarisha uwezo wao wa kutoa huduma bora za uzazi wa mpango kwa vijana na vijana. MOMENTUM kwa kushirikiana na Vituo vya Mafunzo ya Afya vya Taifa na Mikoa, walitoa mafunzo yaliyolenga afya ya uzazi wa uzazi kwa vijana (ASRH), na utoaji wa njia mbalimbali za uzazi wa mpango ikiwa ni pamoja na sindano. Aidha, MOMENTUM ilitoa mafunzo juu ya Ufafanuzi wa Thamani na Mabadiliko ya Mtazamo (VCAT). Mradi huo ulilenga kusaidia watoa huduma binafsi na wamiliki wa vituo vya afya kuchunguza na kubadilisha mitazamo yao juu ya afya ya ngono na uzazi kwa vijana, hasa kuhusu jinsi ya kutoa huduma bora za FP kwa njia ya heshima na heshima kwa idadi hii, bila kujali umri na hali ya ndoa. Mafunzo ya VCAT yaliwasaidia wamiliki na watoa huduma kutumia uelewa na kutafakari kwa makusudi kuzingatia jinsi maadili na mitazamo yao inaweza kuathiri utoaji wa huduma kwa wateja wakati wa kutoa mbinu za kusaidia matumizi ya uzazi wa mpango na wateja na vijana ambao hawajaolewa.

Sambamba na Sera ya USAID ya Ushirikiano wa Sekta Binafsi, MOMENTUM pia inafanya kazi na watoa huduma wa sekta binafsi kama Pradeep na Soniya kusaidia uendelevu wa huduma za uzazi wa mpango zenye ubora wa hali ya juu, zinazozingatia mtu kupitia kukuza ujuzi wa biashara. Wakati wa ushirikiano wa mara kwa mara na watoa huduma na wamiliki, wafanyakazi wa MOMENTUM wanasisitiza uhusiano kati ya uzoefu wa mteja, ubora wa huduma, uaminifu wa wateja, na ukuaji wa biashara ili watoa huduma na wamiliki waweze kuweka kipaumbele uzoefu wa mteja na ubora wa huduma wakati wanafanya maamuzi ya usimamizi na mipango ya biashara. Mafunzo ya ujuzi wa biashara yaliyotolewa na MOMENTUM huwapa wamiliki zana na ujuzi wa kufuatilia mapato yao ili kupata picha wazi ya faida na hasara, kuweka malengo ya biashara, na kufikiria mipango ya biashara ya miaka mitano kulingana na mahitaji ya mteja, kuboresha uzoefu wa mteja, na ubora wa huduma. Mafunzo pia yanawapa wamiliki ujuzi wa kuanzisha kizazi cha mahitaji kwa huduma bora za FP.

Kutumia Masomo Yaliyojifunza

Kuhakikisha Kujiamini na Faragha kupitia Ushauri Bora

Soniya na Pradeep wanasema somo muhimu lililojifunza ni kwamba kutoa huduma bora na kuzingatia kuridhika kwa mteja ni muhimu kwa biashara yenye mafanikio. Wakati wa tathmini ya awali ya MOMENTUM na hospitali yao, kizingiti cha huduma bora za FP hakikutimizwa. Tathmini hiyo ilijumuisha tathmini ya ushauri kamili, upatikanaji wa mtoa huduma aliyefunzwa, usiri, na faragha ya wateja. Soniya na Pradeep waliamua kuanzisha chumba cha ushauri ili kudumisha faragha na usiri wa wateja wa FP.

Walifanya kazi ya kutumia maarifa na ujuzi waliojifunza wakati wa mafunzo ili kutoa ushauri bora ili wateja wadogo waweze kufanya uchaguzi sahihi juu ya mbinu za FP ambazo ni sahihi kwao. Soniya na Pradeep haraka waligundua jinsi mbinu walizotumia kuboresha ubora wa huduma ya FP zilitumika kwa huduma zingine zote. "Sasa tumefanya kazi kwa kutoa ushauri wa kina na tabia ya heshima katika huduma zetu zote," alishiriki Soniya. Mradi huo pia uliwasaidia kurekodi data ya mteja wa FP kila siku na kuripoti kila mwezi kwa mfumo wa kitaifa. Wanandoa hao walikumbatia tabia ya kudumisha kitabu cha mchana kufuatilia shughuli zingine hospitalini, kama vile mauzo ya maduka ya dawa, idadi ya wateja wanaotumia huduma za uchunguzi kama x-ray, na idadi ya wateja katika idara ya wagonjwa wa nje, kati ya wengine. Ufuatiliaji wa shughuli hizi umesaidia mpango wa hospitali kwa mahitaji yake na imesaidia kituo bora cha kufanya kazi.  Pamoja na usimamizi wa kuendelea kusaidia kutoka MOMENTUM, tangu Juni 2022 hospitali ilipata alama kati ya asilimia 85 hadi 100 katika tathmini ya ubora wa kila mwezi iliyofanywa na wafanyikazi wa mradi kukagua maswala ikiwa ni pamoja na ubora wa ushauri, kuzuia maambukizi, faragha na usiri, na hisa za bidhaa za FP. Kati ya Juni 2022 hadi Mei 2023, jumla ya wateja 3,002 walinunua dawa za kuzuia mimba kwa muda mfupi, ambapo asilimia 16 (447) walikuwa vijana na asilimia 51 (1,521) walikuwa vijana. "Naona huduma za hali ya juu ni muhimu. Ikiwa tunatoa huduma bora kutoka hospitali yetu kwa kila mteja, hiyo inasaidia kuongeza kuridhika kwa wateja, "Soniya anaakisi.

Kupanua wigo wa upatikanaji wa huduma za afya

Kwa kutumia masomo waliyojifunza kutoka kwa MOMENTUM kuhusu umuhimu wa kukuza huduma zao, wanandoa hao waliandaa kikao cha saa moja na nusu na wanafunzi 40 kwenye ASRH katika Shule ya Sekondari ya Chatur Bhujeshwar Janta. Usimamizi wa shule ulifurahishwa na Pradeep na Soniya kwa kutoa huduma zinazofaa na mwelekeo uliotekelezwa vizuri. Walisaini mkataba wa kibiashara na Hospitali ya Naya Road kutoa ukaguzi wa afya ya hiari kwa wanafunzi kwenye majengo ya shule pamoja na huduma za msingi na ushauri. Uchunguzi huu wa afya ulijumuisha uchunguzi wa jumla wa afya, kujaza dawa, rufaa, na ushauri juu ya masuala ya afya ya uzazi, kama inahitajika. Kufikia Machi 2023, wanandoa hao walikamilisha vikao viwili vya ukaguzi wa kila mwezi shuleni, na kuhudhuriwa na wastani wa wanafunzi 35-40 na wafanyikazi wa shule kwa mwezi.

Miundombinu mipya ya kukidhi mahitaji

Licha ya maboresho kadhaa, wanandoa walijua kuwa mabadiliko makubwa zaidi yanahitajika. Kama sehemu ya zoezi la maono ya biashara lililofanyika wakati wa mafunzo ya MOMENTUM, Soniya na Pradeep walionyesha hamu yao ya kutoa mazingira bora ya kimwili kwa wateja kupata huduma bora. Wanandoa hao waliamua miundombinu mipya ilihitajika; Waliamua kuhamisha kituo chao kwa jengo kubwa zaidi. "Jengo hili ni kubwa na lina nafasi kubwa ya kupanua huduma zetu. Jengo hili jipya pia lina vyoo safi na maji ya saa 24, ambayo yote yalikuwa tatizo katika eneo la zamani," alieleza Pradeep. Tovuti mpya zaidi inaruhusu ushauri, idara ya wagonjwa wa nje na wodi za wagonjwa, na huduma zingine katika vyumba tofauti ili kuwahudumia wateja wao vizuri. Zaidi ya hayo, wanandoa walihakikisha maji ya kunywa moto na baridi na mtandao wa intaneti ulipatikana kwa wateja wote kwenye tovuti mpya.

Mabadiliko yaliyofanywa na Pradeep na Soniya yanaboresha biashara zao lakini, muhimu zaidi, yamewasaidia kutambua na kuweka kipaumbele umuhimu wa huduma za ASRH kwa vijana na vijana. "Kufanya kazi na MOMENTUM, tumeweza kuboresha ubora wa huduma zetu, tunaelewa jinsi kutoa huduma za heshima kwa vijana na vijana kunaweza kusaidia kuboresha ubora wa huduma na kusaidia biashara yetu kukua. Hata tuna mkakati wa biashara kwa hospitali yetu sasa kwa sababu ya mafunzo ya biashara na tayari tumefanikiwa mafanikio madogo tuliyoweka kuelekea lengo hilo kubwa - kukuza kiwango cha jinsi tunavyofanya biashara, " Pradeep alisema. Wana hakika kwamba sasa wana maono na mkakati wa kukuza biashara zao endelevu na mteja na ubora wa huduma katikati ya njia yao.

"Ikiwa tunatoa huduma bora kutoka hospitali yetu, hiyo inasaidia kuongeza mtiririko wa wateja na kuridhika kwa wateja. Kwa hivyo, huduma bora na biashara zinaunganishwa moja kwa moja. Kwa njia hiyo hiyo, uzoefu wa mteja ni muhimu kwa biashara ndiyo sababu tumeongeza vifaa kama mtandao na maji ya moto na baridi kwa wateja. Na pia tunapanua huduma na kuongeza vifaa kulingana na kile wateja wamekuwa wakiomba. Nilichojifunza ni kwamba tunapaswa kukua kulingana na ubora na mahitaji ya mteja," Soniya alishiriki.

Kuanzia Agosti 2023, MOMENTUM imeimarisha uwezo wa kiufundi wa watoa huduma binafsi wa 710 huko Nepal kama Soniya na Pradeep na imesaidia maeneo ya kibinafsi ya 103 kuboresha acumen zao za biashara na ujuzi wa kizazi, kukuza kwa upande wake uendelevu wa huduma bora za afya. MOMENTUM inaongeza njia hii ya sekta binafsi ya FP kwa zaidi ya vituo vya afya vya sekta binafsi na maduka ya dawa katika manispaa 64 katika mikoa sita ili vijana na vijana wapate huduma za hali ya juu za FP na wamiliki wa vituo vya sekta binafsi na watoa huduma wana kile wanachohitaji kuendelea kutoa huduma kama hizo.