ظهرت المقالة أدناه في الأصل على مدونة مختبر التعلم التابع للوكالة الأمريكية للتنمية الدولية . يمكنك عرض القطعة الأصلية هنا. 

بقلم ريشما وأبريل هيوستن، مسرع المعرفة MOMENTUM

تم تطوير هذه المدونة بناء على مقابلات مع ماي ناموكوايا وفوسكا توموشابي وستيلا أكيا وجولييت أوينوموجيشا ومارثا نانتونغو سيموسو بمساهمات من مارييلا رودريغيز وغوريتي بارمو. وهو الثالث في سلسلة من مومنتوم تركز على إدارة المعرفة لبرامج الصحة العالمية. توفر المدونة الأولى نصائح وأدوات لإشراك جميع الموظفين في إدارة المعرفة ، بينما تصف المدونة الثانية كيف يمكن أن تساعدك إدارة المعرفة في العثور على قصص مثيرة للاهتمام لترويها عن أنشطة مشروعك. يرجى الاتصال MOMENTUMKM@prb.org إذا كانت لديك أسئلة حول المحتوى في أي من هذه المدونات. 

كيف نعرف ما لا نعرفه؟ إنه سؤال للأعمار ومصدر قلق أساسي لمحترفي إدارة المعرفة والتعلم في جميع أنحاء العالم. لا يمكننا سد الفجوات المعرفية التي لا نعرف بوجودها. لحسن الحظ ، مع الشراكات والعمليات والأدوات الصحيحة ، غالبا ما تكشف هذه الفجوات عن نفسها. وقد اختبرت الرابطة الأوغندية للقابلات الخاصات والمبادرة الأمنية لمكافحة الانتشار في أوغندا، وهي شريك منفذ لمبادرة مومنتوم، هذا الأمر بشكل مباشر عندما أجرتا تقييما للقدرات التنظيمية، ثم بدأتا في استخدام استعراضات ما بعد العمل لتحسين عملهما. استنادا إلى مقابلات مع خمسة موظفين مشاركين بشكل وثيق في شراكة UPMA / MOMENTUM ، تقدم هذه المدونة نظرة من وراء الكواليس حول كيفية مساعدة الاهتمام بإدارة المعرفة في تحسين تقديم الخدمات الصحية.

الاستفادة من الشراكات الاستراتيجية لتحديد الثغرات في إدارة المعرفة

UPMA هي منظمة غير حكومية تدعم أكثر من 700 قابلة خاصة ممارسين يعملون في جميع أنحاء أوغندا لتقديم خدمات الرعاية الصحية الأولية والإنجابية من خلال التدريب والدعوة. يشتركون مع PSI Uganda من خلال مشروع MOMENTUM الخاص لتقديم الرعاية الصحية ، وهو جزء من MOMENTUM ، وهو المشروع الرائد للوكالة الأمريكية للتنمية الدولية لتحسين الصحة الإنجابية وتسريع التخفيضات في وفيات وأمراض الأمهات والأطفال حديثي الولادة والأطفال في البلدان الشريكة للوكالة الأمريكية للتنمية الدولية ذات العبء الثقيل.

وتمثل أحد الجوانب الرئيسية للشراكة في تعزيز نظم الحكم والإدارة في الاتحاد العام لتنظيم الأسرة، بهدف تحسين نوعية خدمات تنظيم الأسرة، ولا سيما خدمات تنظيم الأسرة بعد الولادة. وتحقيقا لهذه الغاية، بدأ التعاون بتقييم القدرات التنظيمية، الذي كشف عن ثغرات في نهج UPMA لإدارة المعرفة. وبشكل أكثر تحديدا ، وجد التقييم أن UPMA يمكن أن يحسن بشكل منهجي التقاط التعلم وتوثيقه ومشاركته. فعلى سبيل المثال، لم تكن الدروس المستفادة من الأنشطة البرنامجية، بما في ذلك التدريب السريري أو العمليات التنظيمية مثل وضع الخطط الاستراتيجية، موثقة توثيقا جيدا، مما يعني أن المعلومات القيمة لم تنتشر على نطاق واسع أو لم تتناولها مئات القابلات في الشبكة. دفعت هذه النتائج في نهاية المطاف PSI إلى دعم UPMA في رغبتها في إعطاء الأولوية لإدارة المعرفة والتعلم كمجالات عمل حاسمة.

استخدام استعراضات ما بعد العمل لتعزيز القدرات المؤسسية وتحسين التدريب

وبينما كانوا يعملون على إيجاد حل مناسب لهذا التحدي، قال موظفو المبادرة الأمنية لمكافحة الانتشار إن أحد النهج السهلة نسبيا التي كانت تعمل لصالحهم هو إجراء استعراضات ما بعد العمل (انظر الإطار للاطلاع على تعريف). بعد الانخراط في AAR بقيادة PSI Uganda ، اتفق الموظفون في UPMA على أنه يمكن أن يعمل بشكل جيد بالنسبة لهم للتكيف مع هذه الطريقة واعتمادها ، وأنها ستساعدهم على التفكير والتعلم من العمل الرائع الذي كانوا يقومون به والتقاطه بطريقة يمكن مشاركتها مع أعضاء UPMA في جميع أنحاء البلاد. سرعان ما بدأوا في إجراء AARs واستخدام متتبع التعلم لتوثيق الأفكار والإنجازات الرئيسية ، والتعديلات ذات الصلة للتنفيذ ، والنتائج ، والتحديات ، والخطوات التالية. استغلت UPMA فرصا مثل اجتماعات مراجعة الأداء الشهرية المنتظمة ، واجتماعات الفروع الشهرية مع الأعضاء ، وجلسات التوجيه للتوقف والتفكير مع الموظفين والمرافق حول ما كان يسير على ما يرام أو التحديات الواضحة. سهل فريق UPMA هذه اللحظات من التعلم والتفكير مع 40 مرفقا تم دعمها من قبل MOMENTUM.

كانت المرة الأولى التي استخدمت فيها UPMA AAR بعد سلسلة تدريبية أجرتها PSI مع مقدمي الخدمات الصحية حول الاستشارة من أجل الاختيار ، وهو نهج استشاري قائم على الأدلة يركز على تقديم رعاية عالية الجودة تركز على الشخص ، ودعم النساء لاتخاذ أفضل خيار حول طريقة منع الحمل المناسبة لهن. وبما أنه تم التخطيط لعدة دورات تدريبية أخرى، فمن المفيد التفكير في ما سار على ما يرام وما يمكن تحسينه. قال أحد موظفي UPMA إن AAR كانت لا تقدر بثمن وساعدتهم على إدراك أن هناك حاجة إلى إضافة بعض المحتوى والفرص للتطبيق العملي إلى التدريب:

"هذا AAR ... قادنا إلى إجراء بعض التغييرات العملية على التدريب التالي الذي أجريناه لمقدمي الخدمات الذين يعملون في 40 منشأة حيث يتم تنفيذ المشروع. على سبيل المثال، قمنا بتمديد التدريب من خمسة إلى سبعة أيام، وذهبنا إلى المرافق لإجراء تدريب عملي مع المرضى باتباع الإرشادات التي قدمتها PSI ".

لم تساعد AAR في التفكير في التدريب فحسب ، بل ساعدت أيضا في عملية إجراء عمليات تفتيش مفاجئة مع مقدمي الخدمات الصحية في المرافق الصحية. ومن خلال هذا الجهد، يمكنهم بسهولة رؤية المجالات التي تعلم فيها مقدمو الخدمات الصحية تدريبهم الجديد وطبقوها وحيث لا يزالون بحاجة إلى الدعم. وقد أدى ذلك إلى قيام المبادرة بتطوير دليل إرشادي للمدربين ودعم UPMA لإجراء دورات تدريب المدربين لدعم تغيير السلوك والتطبيق العملي للمعرفة بين المتدربين. يتضمن الدليل محتوى حول أهداف الإرشاد وتوقعاته ، ومهارات التوجيه الحيوية ، ومراحل الإرشاد الرسمي ، وهيكل الإرشاد ، وأفضل الممارسات ، والتوثيق ، والتعلم.

من خلال عملهم مع MOMENTUM ، تمكنت UPMA من تحسين إدارة المعرفة وتعزيز التعلم التكيفي في عمليات التدريب الخاصة بهم ، وبالتالي تحسين فعالية تدريبهم وإضافة عنصر إرشاد حيوي أثناء العمل. يستمر تنفيذ الإرشاد الفصلي في الموقع. لاحظ أحد منسقي التدريب أن التغييرات التي أدخلت على التدريب كانت مفيدة وأسفرت عن نتائج إيجابية:

"كان المتدربون حريصين على التعلم ، خاصة لأننا أدرجنا جوانب التعاطف والتعاطف. تظهر التقارير الشهرية للمنشأة بالفعل تحسنا في تقديم الخدمات بسبب التغيير في طريقة الاستشارة ".

الدروس التي تعلمتها UPMA والتي قد تساعدك أيضا!

وأشار أحد موظفي المبادرة الأمنية لمكافحة الانتشار إلى أنه بشكل عام، عندما نفذت UPMA عملية AAR التأملية، فقد قدروا الفوائد أكثر فأكثر مع مرور الوقت:

"في اجتماعات التفكير ، يستغرقون وقتا لتبادل الأفكار والتفكير في أفكار جديدة وكيف كان بإمكانهم القيام بالأشياء بشكل أفضل. لقد أدركوا أنه يختلف عن مجرد كتابة تقرير يلخص الأنشطة المكتملة.

وتشمل بعض الدروس المحددة المستفادة بشأن تنفيذ التقارير الاستشارية ما يلي:

• لا بأس إذا لم يشارك كل شخص مشارك في نشاط ما في AAR ، طالما أن بعض الممثلين الرئيسيين متاحون. من المهم جدولتها بعد فترة وجيزة من النشاط حتى تكون الذكريات جديدة ، ويكون للعملية زخم.
• من المهم إشراك وغرس الملكية لإجراء AARs بين مجموعة واسعة من أعضاء الفريق ، الذين يتلقون أيضا الإرشاد ، بحيث لا تقع المسؤولية دائما على شخص واحد فقط لديه أيضا العديد من المطالب والأولويات المتنافسة.
• نظرا لأن إجراء AARs لكل نشاط يمكن أن يستغرق وقتا طويلا ومرهقا عقليا وقد يكون من الصعب من الناحية اللوجستية التصرف بسرعة بناء على جميع النتائج ، فمن المهم إعطاء الأولوية لتلك التي من المحتمل أن تؤدي إلى التأثيرات الأكبر والأكثر أهمية على الموظفين والعملاء.
• يستغرق إنشاء نظام AAR فعال وقتا. كلما فعلت ذلك ، زاد تقديرك للفوائد وتمكنت من تبسيط العملية وتعديلها. يمكن دمج لحظات التوقف والتفكير في الفرص التي يقوم فيها موظفو المشروع بالفعل بمراجعة تقدم التنفيذ أو مناقشة النجاحات والتحديات لأنشطة محددة.

يلخص أحد موظفي UPMA:

"عندما يكون لديك نهج جيد ، وتدرك النجاح والإنجاز ، من الواضح أنك توصي به. تساعدنا AARs على القيام بالأشياء بشكل أفضل والتعلم والجلوس والتفكير قبل حدوث أي نشاط آخر. لذلك ، أشعر أن هذا أمر رائع ، وأننا نتعلم من PSI والفريق الداعم ".

تم تطوير هذه المدونة من قبل أعضاء فريق إدارة المعرفة على MOMENTUM Knowledge Accelerator. انظر هذه الروابط لمعرفة المزيد حول MOMENTUM ، والتعلم التكيفي ، والمراقبة المدركة للتعقيد ، وتعزيز القدرات التنظيمية ، وعمل MOMENTUM مع UPMA في أوغندا ، وعمل UPMA مع القابلات.