O mecanismo de feedback do cliente é uma nova abordagem utilizada pela MOMENTUM Private Healthcare Delivery Nepal para ajudar os prestadores privados a melhorar a qualidade dos cuidados e dos serviços centrados no cliente. O resumo descreve o mecanismo de feedback do cliente e os resultados de sua utilização com pontos de prestação de serviços privados nas províncias de Karnali e Madhesh do Nepal de 2021-2023.